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特斯拉深夜改口,向車展維權車主道歉

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特斯拉深夜改口,向車展維權車主道歉
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特斯拉深夜改口,向車展維權車主道歉

2021年04月21日 16:48 最後更新:11:30

女車主上海車展特斯拉展台維權一事,持續發酵。 

4月20日深夜,@特斯拉 再度回應,就未能及時解決車主的問題深表歉意。

特斯拉稱,為了最大程度彌補車主的不適,以及對其用車體驗及生活等諸多方面的不利影響,特斯拉始終願意盡最大努力與車主主動溝通,用最誠懇的態度尋求解決辦法,堅定履行負責到底的承諾。

為此,特斯拉已成立專門處理小組,專事專辦,努力在合規合法的情況下,盡全力的滿足車主訴求,爭取讓車主滿意。

特斯拉數次回應

態度不同

:車頂維權女子被拘!特斯拉深夜再稱「不妥協」,央媒發問)

4月19日深夜,特斯拉通過官博回應稱,主要原因是公司與用戶的溝通方式可能存在著一定的問題,次要原因則是特斯拉確實無法替客戶決定用哪種方式解決問題。

特斯拉承諾,如果是產品的問題,特斯拉一定堅決負責到底,該賠的賠、該罰的罰。不過,同時也強調,「對不合理訴求不妥協,同樣是我們的態度」。

對比三次回應,北京日報(ID:Beijing_Daily)注意到,從「我們沒有辦法妥協」到「對不合理訴求不妥協」再到「就未能及時解決車主的問題深表歉意」,特斯拉的態度逐步緩和,語氣更加誠懇。

中紀委網站刊發評論:

靠法治解決問題

4月20日晚,中央紀委國家監委網站刊發評論《特斯拉車主維權事件思考:靠法治解決問題》。評論稱:

兩方都「不妥協」,並不意味著雙方都絕對占理。本起維權事件涉及的「剎車失靈」問題究竟是怎麼回事,有待權威專業機構檢測認定。但解決問題、化解糾紛,必須在法律框架下、通過法治方式解決,這既是前提,也是方法手段。

法治要求理性,用老百姓的話說就是「得講道理」,無論是個人還是企業,都應當認同基本的規範、道理,個人不能採取極端方式,企業也不能“一直拖著不解決或自己當裁判員”傲慢不講理。

法治強調公平,無論是對駕駛行為、「超速違章」的認定,還是後台數據的提取鑒定,都不能全憑消費者或者企業的“一面之詞”,而是雙方都把自己的證據提交出來,請獨立機構通過專業方式檢測認定,如果一方不服,還可以提起訴訟解決。

法治注重權利義務對等,無論是勢單力薄的消費者還是財大氣粗的企業,在民事關係中都受到法律同等保護,雙方既享有權利,也得履行義務。尤其是客觀上佔優勢的企業一方,更應以謙和的態度、務實的舉措解決消費者的合理維權訴求,須知維護消費者權益就是維護自身品牌美譽度、維護市場佔有率。




神州快訊

** 博客文章文責自負,不代表本公司立場 **

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嚴打擾亂醫療秩序、防疫秩序、社會秩序等

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