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消委會:代辦寵物移民公司報價籠統 務必要貨比三家

社會事

消委會:代辦寵物移民公司報價籠統 務必要貨比三家
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消委會:代辦寵物移民公司報價籠統 務必要貨比三家

2021年05月17日 11:07 最後更新:11:20

最終的支出預算往往與基本報價相距甚遠。

本港近年興起「移民潮」,不少人都會選擇帶同寵物一起移居外地,而考慮委託寵物移民公司代辦寵物移民手續。消費者委員會以一般消費者身分向11間寵物移民公司索取代辦貓和狗移居至澳洲、加拿大、英國、美國,以及台灣的報價資料進行研究,發現11間移民公司都會提供免費報價服務,並按照移居地、預計出發日期、寵物的品種、年齡,以及體型體重等資料報價,不過報價就普遍過於籠統,最終的支出預算往往與基本報價相距甚遠。

設計圖片

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消委會指,11間寵物移民公司中,只有兩間列出各項目主要收費,有一間更只以短訊列出收費不包括的項目,在報價資料有限的情況下,消費者難以比較不同報價和預算總開支。消委會提醒消費者,揀選代辦寵物移民服務前,應先自行了解相關的程序及各項實報實銷的基本開支,以便評估移民公司的收費是否合理。

寵物移民公司代辦寵物移民手續的報價可差距甚遠。unsplash圖片

寵物移民公司代辦寵物移民手續的報價可差距甚遠。unsplash圖片

調查亦發現,不同的移民公司報價所包含的項目不盡相同,部分報價的基本收費未有包括運費及隔離費(只適用於個別移居地)等金額較大的服務項目,而該等費用需要顧客自付或以實報實銷方式繳納。此外,移民公司或會根據不同的移居地建議不同的運送方式及航空公司,運費亦可能因此而有顯著差異。消費者比較報價時,應審慎留意移民公司建議的運送方式,報價所包括的服務細項,以及需要自付或實報實銷的項目,然後才計算總支出預算,再作比較。

資料圖片

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以代辦一隻柴犬移居至澳洲為例,由於當地只接受寵物以貨運形式入口,因此所有移民公司皆根據經貨運託運寵物進行報價。若單純比較各移民公司提供的基本報價,費用為二萬元至6.2萬元,相差逾兩倍。若加上自付或實報實銷的主要項目費用,包括寵物的運費、隔離費及申請入口許可證的費用,總支出預算與基本報價有15%至190%的差異。總支出預算介乎4.3萬元至8.11萬元,相差接近一倍。

設計圖片

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消委會強調,一份詳細的報價表應列出全部服務項目及收費,訂明由公司或消費者承擔的費用,以至付款方式及明確的服務條款,有助減低因基本報價過於籠統而引致日後出現爭議的機會。

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接受表演退款人士需先同意撤銷投訴 黃鳳嫺認為安排合理 

2024年03月19日 09:47 最後更新:09:48

黃鳳嫺認為,安排合理,消費者透過電子支付方式購票,或需要向本身銀行或發卡機構處理撤銷投訴等安排。

國際邁阿密來港作賽美斯缺陣,主辦單位表示透過官方票務平台購買的人士可獲一半退款的安排,接受安排人士需要首先同意撤銷相關投訴。消委會總幹事黃鳳嫺認為,安排合理,消費者透過電子支付方式購票,或需要向本身銀行或發卡機構處理撤銷投訴等安排。

資料圖片。AP圖片

資料圖片。AP圖片

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示,消委會至今接獲1465宗投訴,當中1163宗是本地消費者,其餘302宗是旅客投訴,平均涉款約6900元,最高的一宗金額達92000元。至於購買二手飛或「黃牛飛」的人士,可能不獲退款,她表示,消委會一向不鼓勵購買這類門票,因為一旦出現爭議,退款只給予交易的一方,而並非持票入場者。

黃鳳嫺說,消委會已提醒主辦單位作出退款安排時,不要繁複手續、需有合理時間及多些渠道通知消費者。門票銷售分兩大類,絕大部分是公開發售,其他的就是與贊助商或旅遊套票銷售安排等,或需要透過贊助商通知顧客,消委會已提醒留意外幣結算的交易,不要因為匯率差價引致爭拗,應以當時交易的貨幣安排退款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會總幹事黃鳳嫺

本身有購票入場的立法會議員吳傑莊說,18日晚收到退款通知,他看過條款安排後已確認並回覆,等候退款安排。對於需要同意撤銷投訴才獲退款,他說理解有關條款,因為這是一般的和解處理方式,消費者可接受退款一半,又或者不確認而繼續透過民事等方式追討。

吳傑莊說退款安排的時間足夠,只需看完條款同意後,按鍵確認就可以。由於是電子票,主辦方不知誰是入場者,所以只可以退款予交易方,他認為最理想當然是憑票入場者才獲退款,但今次做法有困難,因為主辦方不知門票誰屬。

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