消委會： 「Staycation」海景房貨不對辦 遭兩大廈夾擊擋海景

「Staycation宅度假」是疫情衍生的本地旅遊新體驗，讓暫時無法外遊的市民於本地酒店度假。消委會接獲有關投訴，有顧客預訂全海景頂層套房，但景觀與圖片不符。

設計圖片

陳小姐為慶祝紀念日，特意預訂A酒店最貴的高級海景頂層套房，於官方網站預訂時已再三細看套房資料及圖片，對套房設備及景觀感滿意才落實付款2838元，及後收到的確認文件亦印有一致的全海景景觀圖片。入住當日，陳小姐滿心期待取鎖匙進房後，竟然發現套房客廳的玻璃窗外有兩棟大廈遮擋了部分海景，而內房玻璃窗外則是商業大廈的天台。

有Staycation酒店海景房貨不對辦。Unsplash圖片

陳小姐遂致電前台職員詢問為何套房沒有全海景景觀，職員表示A酒店共有4間高級海景頂層套房，現時她正入住其中一間。陳小姐問及官方網站顯示全海景的是哪一間套房，職員指是現時陳小姐對面的房間，並聲稱兩間套房的景觀實際上相差無幾，但該套房已有客人入住，因此未能作出換房安排。

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staycation 設計圖片

陳小姐深感無奈向消委會投訴，表示事前不知道A酒店有多於1間高級海景頂層套房。她從酒店官方網站預訂時已再三看清楚套房資料，圖片顯示套房擁有全海景內房及全海景客廳，沒有其他大廈遮擋，亦沒有備註說明圖片只供參考等字眼，因此有理由相信及合理期望入住的是與圖片一致的全海景套房，但最終房間景觀不對辦使她大為失望，亦認為對消費者有欠公平。消委會調停後，A酒店回覆已直接與陳小姐聯絡並安排退回一半訂房費用。

黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料，發現院舍基本月費可相差超過12倍，絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示，院舍的基本月費因應不同地區或設施不同，由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費，床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等，例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容，雜項收費最多爭拗是尿片費，因為院舍有不同計算方法，有些收月費，亦有以每條尿片計算。

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，涉及院舍的投訴，每年有10至20宗，主要涉及價格及服務質素，例如不滿無為長者安排某些照顧服務，亦有涉及當長者離世，如何退回按金及雜費，她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示，收費較高的院舍人均面積或空間會多些，設施及醫療器材亦有不同，部分有專業的護士或物理治療師，服務質素不同，消費者有權選擇，豐儉由人。

他又說，收取雜費及電費方面，如院舍有100名院友，夏天開冷氣，電費可高達4至5萬元。至於尿片，市面有不同價錢，優質牌子尿片的來價相當高，院舍一般收費每條10多元，如果每日使用8條，一個月亦要2千多元。