消委會：寵物友善酒店僅招待狗隻 貓隻另收500元清潔費

疫情下少人都會到酒店「宅度假」輕鬆一番，有酒店亦容許住客帶同寵物一同入住。消委會收到投訴，有寵物友善酒店只接待犬隻，帶同其他寵物入住需另收500元衍生額外費用。

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張太看見B酒店標榜歡迎帶同寵物入住，故以1299元預訂住宿套餐，藉此與家人及愛貓一同歡度時光，當張太於B酒店辦理入住手續時，職員表示酒店只接待寵物犬，貓隻不能入住，建議她先帶同貓隻離開再辦理手續。

有酒店住客攜貓入住後，遭另收500元清潔費。unsplash圖片

張太感到不滿，聲稱預訂時不知道B酒店不允許貓隻入住，並表示為免掃興嘗試與酒店理論，經多番斡旋才能辦理入住手續。然而，翌日退房時張太發現賬單上有一筆$500的雜費，查詢後獲職員告知，因貓隻入住酒店故須另收清潔費。張太認為B酒店無故以清潔費之名加收費用等同罰款，她對B酒店的處理感到失望，於是聯絡消委會要求協商退款。

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根據B酒店的書面回覆，職員得悉張太欲攜同貓隻一同入住時，酒店已明確提醒張太只允許帶同犬隻入住，並建議她帶同貓隻離開，職員及後發現張太辦理入住手續後仍帶同貓隻於酒店內活動。B酒店亦向消委會出示寵物入住同意書上的條款，列明房間清潔費用一般已包含於訂房費用之內，如因特別情況需要額外清潔程序，酒店有機會按情況加收清潔費。B酒店重申網站訂房頁面已說明只接待寵物犬，亦曾再提醒張太，惜她仍帶同貓隻進入酒店房間，故此加收$500額外費用。消委會向張太轉達有關回覆，建議她考慮諮詢獨立法律意見，再決定是否採取進一步行動。

黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料，發現院舍基本月費可相差超過12倍，絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示，院舍的基本月費因應不同地區或設施不同，由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費，床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等，例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容，雜項收費最多爭拗是尿片費，因為院舍有不同計算方法，有些收月費，亦有以每條尿片計算。

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，涉及院舍的投訴，每年有10至20宗，主要涉及價格及服務質素，例如不滿無為長者安排某些照顧服務，亦有涉及當長者離世，如何退回按金及雜費，她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示，收費較高的院舍人均面積或空間會多些，設施及醫療器材亦有不同，部分有專業的護士或物理治療師，服務質素不同，消費者有權選擇，豐儉由人。

他又說，收取雜費及電費方面，如院舍有100名院友，夏天開冷氣，電費可高達4至5萬元。至於尿片，市面有不同價錢，優質牌子尿片的來價相當高，院舍一般收費每條10多元，如果每日使用8條，一個月亦要2千多元。