監警會實地視察警優化工作 王沛詩：會方非常重視審視投訴個案

王沛詩相信，系統化的改善有效協助警隊應付相關工作帶來的挑戰。

監警會於2019年大型公眾活動的專題審視報告中，曾就涉及元朗721事件之投訴中有關999控制中心應對超負荷情況向警方作出一系列改善建議。監警會新任主席王沛詩日前與14名委員、署理秘書長梅達明和秘書處代表，在警務處監管處處長林曉彤、助理處長（服務質素）曾艷霜，及投訴警察課代表的陪同下，參觀港島總區指揮及控制中心。

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會方在參觀時實地了解警方相關的優化工作，包括：

1) 預錄全新電話訊息，予等候接通電話的報案人提供即時額外資訊；

2) 增設應對超負荷機制，在超負荷情況下將來電轉駁到其他總區和警區；

3) 於分區電台設立額外999接收站；以及

4) 成立總區指揮及控制中心控制台骨幹隊伍，由曾駐守電台但正於分區工作的人員組成，在有行動需要時動員協助。

監警會參觀港島總區指揮及控制中心。

王沛詩相信，這些系統化的改善會有效協助警隊應付相關工作帶來的挑戰，以及避免同類相關的投訴。會方非常重視審視投訴個案以及研究投訴趨勢，並適時向警隊提出改善建議，相信長遠有助提升警隊服務質素，從而進一步鞏固警方與市民的互信。

王沛詩（右）

王沛詩。 資料圖片

監警會在審核與2019年7月21日元朗事件相關的投訴個案時，發現75%的指控與警方當晚處理999緊急求助電話或致電警署報案室有關，例如在大量來電湧至時未能及時接聽電話。

監警會主席王沛詩表示，目時沒有收到有關「六四事件」34周年當日警方執法的投訴個案，如果之後收到投訴，監警會公平、公正處理。暫時亦未見到 7月1日會有大型公眾活動，因此監警會現時沒有計劃派出觀察員。

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對於投訴警察課於灣仔報案中心的專用櫃位本月12日起停止運作，她表示，警方事前有知會監警會，最重要是打算作出投訴的市民，有合理的渠道投訴，現時市民仍然可以前往各警署報案室投訴，亦可以透過網上或電話預約投訴，認為不會減低市民投訴的機會。

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王沛詩說暫時未見到 7月1日會有大型公眾活動，監警會現時沒計劃派出觀察員。