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監警會實地視察警優化工作 王沛詩:會方非常重視審視投訴個案

王沛詩相信,系統化的改善有效協助警隊應付相關工作帶來的挑戰。

監警會於2019年大型公眾活動的專題審視報告中,曾就涉及元朗721事件之投訴中有關999控制中心應對超負荷情況向警方作出一系列改善建議。監警會新任主席王沛詩日前與14名委員、署理秘書長梅達明和秘書處代表,在警務處監管處處長林曉彤、助理處長(服務質素)曾艷霜,及投訴警察課代表的陪同下,參觀港島總區指揮及控制中心。

資料圖片

會方在參觀時實地了解警方相關的優化工作,包括:

1) 預錄全新電話訊息,予等候接通電話的報案人提供即時額外資訊;

2) 增設應對超負荷機制,在超負荷情況下將來電轉駁到其他總區和警區;

3) 於分區電台設立額外999接收站;以及

4) 成立總區指揮及控制中心控制台骨幹隊伍,由曾駐守電台但正於分區工作的人員組成,在有行動需要時動員協助。

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