滙豐銀行回應查詢時強調，香港客戶可以如常於海外使用網上及流動理財服務，未有更改相關服務的計劃。
滙豐向客戶發出通知，下月26日起網上及流動理財條款將推出修訂版本，當中提及由香港上海滙豐銀行提供的網上及流動理財服務，只供香港客戶在香港使用。若香港客戶在香港以外地方使用或下載網上或流動理財，滙豐未必獲准向客戶所在地區提供相關產品或服務。滙豐又提醒客戶，如身在香港以外或並非滙豐客戶，切勿使用、下載或分發網上或流動理財。
滙豐在查詢中解釋，今次條款更新是將目前的網上理財及流動理財相關條款及細則合併為單一文本，方便客戶查閱。集團在其他營運地點亦有類似條款。
