商戶條款欠透明 消委會：超市會員積分應盡快使用免受損失

近年不少商戶都會設立會員積分計畫，讓消費者購物時可賺取積分，達到特定積分後再換取各式各樣的奬賞，吸引消費者再次光顧。不過，消費者委員會接獲的相關投訴個案顯示，不同商戶的計畫條款有欠透明，例如會員積分設有限期等，令不知情的消費者有所損失。

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投訴人李太是一名長者，每次於超級市場購物，均會使用A公司的會員卡儲分，每消費5元便可儲1分。早前購物後，李太發現超市單據上顯示的積分餘額好像有減少，由於她一向有保留單據的習慣，回家後翻查本年初的單據，發現1月初單據上顯示的積分餘額為1,521分，十多天後的單據顯示只餘下1,323分，3月下旬的積分紀錄明明尚有1,594分，至4月初的單據則只剩下1,550分。

Getty示意圖片（非當事人）

李太感到疑惑，由於近年未曾使用積分兌換獎賞，按常理積分餘額應該有增無減，於是致電A公司了解。A公司職員解釋會員積分由發出日起計有效期為兩年，逾期將自動失效，經過多次溝通，職員口頭表示可以為她補回約405積分，但必須於半個月內使用，還特意提示她的賬戶內有14分即將於4月下旬被扣，5月會扣77分，6月再扣19分。

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李太從不知道幾乎每月積分也會被扣，翻查部分去年的單據，自行計算下發現已被A公司扣了接近445分。李太感到不滿，遂向消委會反映長者不懂得使用手機查閱積分資料，一般都是看單據上的積分餘額，可能有不少長者同樣不知道會定期被扣失效積分，白白浪費了辛苦儲下來的積分。李太要求A公司補回被扣積分，亦認為積分不應設使用限期，A公司應該考慮改善系統讓顧客得悉積分到期日。

經過消委會調停，A公司審視個案後酌情處理，將約800積分存入李太的會員戶口，並重申積分有效期為兩年。消委會轉達有關結果時，亦再次提醒李太留意積分有效期及盡快使用，以免有所損失。

消委會提醒，市民應留意商戶會員積分有效期及盡快使用，以免有所損失。unsplash圖片（示意圖）

黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料，發現院舍基本月費可相差超過12倍，絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示，院舍的基本月費因應不同地區或設施不同，由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費，床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等，例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容，雜項收費最多爭拗是尿片費，因為院舍有不同計算方法，有些收月費，亦有以每條尿片計算。

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，涉及院舍的投訴，每年有10至20宗，主要涉及價格及服務質素，例如不滿無為長者安排某些照顧服務，亦有涉及當長者離世，如何退回按金及雜費，她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示，收費較高的院舍人均面積或空間會多些，設施及醫療器材亦有不同，部分有專業的護士或物理治療師，服務質素不同，消費者有權選擇，豐儉由人。

他又說，收取雜費及電費方面，如院舍有100名院友，夏天開冷氣，電費可高達4至5萬元。至於尿片，市面有不同價錢，優質牌子尿片的來價相當高，院舍一般收費每條10多元，如果每日使用8條，一個月亦要2千多元。