消委會去年收近3萬宗投訴個案 涉旅遊業增1倍

受新冠疫情影響，全球旅遊業幾近停頓。消委會總幹事黃鳳嫺表示，疫情下，接獲涉及旅遊業的投訴個案增加一倍。

消委會總幹事黃鳳嫺 (資料圖片)

黃鳳嫺在電台節目表示，疫情影響下，市民投訴的數字有所上升，消委會在2019年接獲市民投訴約2.4萬宗，去年增至約3萬宗，其中對旅遊業的投訴個案增加一倍。

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黃鳳嫺指，疫情令旅遊業停擺，導致旅遊服務出現問題，繼而令投訴大增。

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對於有商戶推出預繳式消費，一次鎖定5000元消費券，黃鳳嫺提醒市民，在選擇預繳式消費前應留意付款細則，切勿貪圖優惠反而造成損失。

黃鳳嫺指，疫情令旅遊業大受影響。 資料圖片

黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料，發現院舍基本月費可相差超過12倍，絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示，院舍的基本月費因應不同地區或設施不同，由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費，床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等，例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容，雜項收費最多爭拗是尿片費，因為院舍有不同計算方法，有些收月費，亦有以每條尿片計算。

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，涉及院舍的投訴，每年有10至20宗，主要涉及價格及服務質素，例如不滿無為長者安排某些照顧服務，亦有涉及當長者離世，如何退回按金及雜費，她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示，收費較高的院舍人均面積或空間會多些，設施及醫療器材亦有不同，部分有專業的護士或物理治療師，服務質素不同，消費者有權選擇，豐儉由人。

他又說，收取雜費及電費方面，如院舍有100名院友，夏天開冷氣，電費可高達4至5萬元。至於尿片，市面有不同價錢，優質牌子尿片的來價相當高，院舍一般收費每條10多元，如果每日使用8條，一個月亦要2千多元。