網上政務服務好差評
從5月21日首例本土病例確診，到6月19日開始「零新增」，第二季度後期廣州經歷了一場新冠肺炎疫情防控“大考”。11區政務新媒體號在及時發佈疫情信息、廣泛傳達防疫舉措、精準粉碎疫情謠言等各方面發揮重要作用。
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網上政務服務好差評
2021年第二季度《廣州11區政務新媒體榜》排名變化。
2021年第二季度廣州11區政務新媒體發文量與閱讀量排名。
【廣州11區政務微博號發文數走勢圖】
疫情信息關注高，11區微信號均有爆款
2021年第二季度廣州11區政務微博號與微信號排名變化。
正是因為疫情信息的高關注度，多個區級政務新媒體號在第二季度後半段表現差異明顯，信息發佈量質提升進而帶來排名較大改變。2021年第二季度《廣州11區政務新媒體榜》顯示，「廣州荔灣發佈」憑藉發文量大、閱讀量高、點贊量多等優勢，相比上季度連升8級，摘得冠軍。「廣州黃埔發佈」“廣州海珠發佈”分列第二、第三名。
南都大數據研究院發現，「廣州從化發佈」第二季度政務微信號表現不理想，推送次數最少，發文量逐月遞減，每天推送頻率不高，總閱讀量也墊底，最終整體排名相比上季度連降8級。
2021年第二季度《廣州11區政務新媒體榜》排名變化。
「廣州荔灣發佈」發力明顯摘得冠軍
以往「廣州從化發佈」「廣州黃埔發佈」“廣州南沙發佈”經常位居《廣州11區政務新媒體榜》三甲，輪流坐上冠軍寶座，但今年第二季度排名發生很大變化：「廣州荔灣發佈」首奪冠軍，“廣州南沙發佈”「廣州從化發佈」均退出前三。
梳理髮現，在疫情防控壓力面前，「廣州荔灣發佈」第二季度發力明顯，無論是政務微信號還是政務微博號，信息發佈頻率較大提升，多個指標表現出較大優勢。例如，政務微信號發文最多，點贊量最高，總閱讀量最多，擁有26篇10萬+爆款文；政務微博號發文量最大，轉發量較高。
不過，其政務微博號評論量不高，在11區處於中游位置；政務微信號沒有及時開設疫情防控方面專題導覽，在信息服務便捷性仍需加強。
2021年第二季度廣州11區政務新媒體發文量與閱讀量排名。
發文頻率不增反降，「廣州從化發佈」大跌
相比上季度，「廣州從化發佈」排名起伏最大，由上季度第2名跌至倒數第二。其政務微信號推送頻率不高，總閱讀量、頭條平均點贊量、單篇最高點贊量等指標均排名倒數第一，僅在政務微博號轉發量、點贊量等指標上稍佔優勢。
具體而言，在政務微信號方面，相比上季度，在公眾對疫情信息高度關注下，「廣州從化發佈」第二季度微信號發文數反而減少11.7%。4月份，「廣州從化發佈」每天推文在5至7篇之間，5月份、6月份每天推文數多數減少至2-5篇之間，推送頻率基本“1天1次”。而與其他區相比，5月份、6月份各區明顯加大信息發佈量、推送頻率，以「廣州荔灣發佈」為例，5月21日之前以“一天一推”為主，5月21日之後基本保持“1天3至5次推送”，而且每次推送的微信文章數量也明顯增多，及時呼應了公眾需求。
政務微博號方面，「廣州從化發佈」發文數也是逐月下降，尤其是6月份，發文數在11區中排名倒數第二。4月份每天發微博基本在7至10條，5月份每天發微博多數在5-9條，6月份每天發微博多數在4-8條。
【廣州11區政務微信號發文數走勢圖】
【廣州11區政務微博號發文數走勢圖】
疫情信息關注高，11區微信號均有爆款
值得一提的是，第二季度廣州11區政務微信號均擁有10萬+爆款文，總數達97篇，是上季度30多倍，區區有爆款。尤其是「廣州荔灣發佈」政務微信號爆款文章數量，高出第二名“廣州海珠發佈”1倍多。「廣州從化發佈」爆款文最少，只有1篇10萬+。
南都大數據研究院梳理髮現，97篇爆款文中有92篇與疫情相關，涉及防疫舉措、核酸檢測、疫苗接種、健康碼變黃、封閉管理、交通管制等信息。例如，《廣州通報感染者涉及的144個重點場所或小區》、《越秀區18條街道社區核酸檢測點公佈》、《花都28個新冠疫苗接種點地址、電話公佈》、《廣州市天河區282個核酸檢測點公佈》等。
2021年第二季度廣州11區政務微博號與微信號排名變化。
多區微信號導覽服務不夠「隨機應變」
廣州11區政務微信號在輿情應對、文風親和表現都較好，得分相差不大，第二季度主要在信息發佈及時性、服務便捷性等方面存在差異。
南都大數據研究院梳理了廣州11區政務微信號導覽設置，發現只有5個區政務微信號及時結合疫情防控需要，開設防疫指引或者疫苗接種導覽等，集納信息，讓公眾查閱更方便，服務意識較高。例如，「廣州黃埔發佈」微信號在便民巷設有“接種點實況”，及時發佈全區疫苗接種點安排信息；“廣州海珠發佈”微信號在便民海珠設有“防疫指引”；“廣州花都發佈”微信號設置“疫情追蹤”導覽等。
廣州11區政務微信號推文標題詞雲圖。
【焦點】
5100多篇微信推文近半與疫情有關
「核酸檢測」「疫苗接種」等都是熱頻詞
南都大數據研究院梳理髮現，2021年第二季度廣州11區政務微信號發送推文共5105篇，相比上季度多出900多篇。對這些推文標題進行詞頻分析發現，「疫情」「疫苗接種」「核酸檢測」“風險”“預約”“高考”“公交”“地鐵”“封閉”等都是熱頻詞。
第二季度11區政務微信號與疫情相關推文共2600餘篇，佔比達51.8%。除了疫情通報、防疫通告等信息，更多推文與「核酸檢測」「疫苗接種」“交通出行”“封閉封控管理”等相關。其中，推送「核酸檢測」文章較多的是「廣州荔灣發佈」“廣州海珠發佈”「廣州黃埔發佈」“廣州越秀發佈”。例如，6月3日「廣州荔灣發佈」推送的《荔灣區第二輪全員核酸檢測已經基本完成，目前發現的陽性病例都在管控範圍內》；6月17日“廣州越秀發佈”推送的《做核酸檢測怎樣收費？能用醫保嗎？廣州最新回應》等。
第二季度推送「疫苗接種」文章較多的是“廣州白雲發佈”“廣州花都發佈”“廣州番禺發佈”“廣州天河發佈”“廣州海珠發佈”“廣州越秀發佈”等。例如5月31日“廣州越秀發佈”推送《越秀區：流調溯源、核酸篩查、疫苗接種“三管齊下”》；5月29日“廣州花都發佈”推送《@花都人！5月30日起，新冠疫苗提前預約才能打！最新預約方式》；6月12日“廣州白雲發佈”推送《@白雲街坊，廣州重啟新冠疫苗第二劑接種預約，速看預約方式》等。
季度爆款號：
2021年第二季度，廣州11區政務新媒體號均榮膺季度爆款號，「廣州荔灣發佈」微信號爆款文最多，共26篇，而且均與疫情有關，涉及疫情通報、核酸檢測、疫苗接種、封閉管理等。例如《關於對荔灣區進一步強化分級分類管控的通告》等。排名第二的是“廣州海珠發佈”有11篇，10萬+爆款文最少的是「廣州從化發佈」，只有1篇。其中，有5個區政務微信號爆款文高於均值水平。
季度認同號：
2021年第二季度「季度認同號」由「廣州荔灣發佈」獲取，其政務微信號本季度收穫點贊量為51361個，比排名第二的“廣州南沙發佈”多了1倍多，是均值水平的近4倍。而單篇點贊量最多為8022個，系「廣州荔灣發佈」推送的《廣州市荔灣區疫情防控最新情況》。而且，本季度政務微信號平均點贊量、頭條總點贊量、頭條平均點贊量均是「廣州荔灣發佈」。
季度勤奮號：
2021年第二季度「季度勤奮號」是「廣州荔灣發佈」，政務微信號推送文章642篇，相比上季度發文最多的「廣州從化發佈」，還要多出近150篇。政務微博號發文數最多的也是「廣州荔灣發佈」，本季度發微博846條。不過，本季度微信號推送文章有8個區低於均值水平，排在末位的是“廣州花都發佈”“廣州天河發佈”，微信號仍需更勤奮；而本季度政務微博號發文量低於均值的也有4個區，排在末位的是“廣州番禺發佈”。
測評說明：《廣州11區政務新媒體榜》是南都大數據研究院的重要指數產品。該榜單以客觀數據監測、專家組針對推文打分等方式，持續關注廣州11政務新媒體發展水平及公眾認可度。本期內容為2021年第二季度榜單，總第17期。
考評指標：《廣州11區政務新媒體榜》指標監測微信、新浪微博，包括政務新媒體號微信活躍度、微信影響力，微博活躍度、微博影響力以及媒體評分共7項一級指標，閱讀量、點贊量、公開評論量、公開回復量、輿情應對、信息公開等18項二級指標。
測評時段：2021年4月1日-6月30日
