「江山易改，本性難移」，這句說話看似很符合人性道理，但亦成為某些人不肯去改變自己或不肯去改變他人的硬道理。正所謂「三歲定八十」，意思即是在年幼的時候就會呈現未來的性格，而這些性格在長大成人後就很難再改變！

要知道人類的思想系統是非常複雜，性格亦是與生俱來的，有些人在年青的時候脾氣非常暴躁，行為極端負面，但在成長路上經過挫折之後，抑或受到某些人為的影響令其思想上有所改變提升，可以由屬於本質的性格，轉化為優質的行為。

舉例如客戶光顧一間茶餐廳和一間酒店，必然能夠得到很明顯相反的體驗，茶餐廳的店員並非每一位都無禮貌，只是工作的內容是需要快速及簡單的招待，相反，酒店是追求客戶非一般的優質體驗，所以酒店要求員工，無論從儀表、談吐、禮貌、聲線、整體環境及服務等都要達到極致。相對茶餐廳只講求食物的質素及上菜的速度，部份亦會忽略環境衛生、談吐、儀表，甚至乎一些比較差的餐廳連基本的禮貌也欠缺！上述就是大部份人認為這些本質就是茶餐廳應有的行為，反之酒店會帶給客戶優質的體驗服務。

筆者工作的地產代理行業以前亦曾被傳媒列入為不受歡迎行業之一，這個情況可能是由於行業舊時未受地產代理監管局的監管，導致相關從業員良莠不齊。因而部份市民仍停留在以前的觀感，再加上近年地產代理銷售新盤的行為，可能令有些客戶覺得地產代理的本質如是！

其實，自從地產代理監管局出現之後，對地產代理的要求，無論在行為及操守方面都非常重視，地產代理行的負責人亦深明這個道理，對員工的本質加緊改變，務求令到所有員工都可以達到優質境界，相信不久之後，地產代理行業的最差排名將會有很顯著的相反改變！

利嘉閣地產總裁 廖偉強




廖偉強

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