*

創造優質的客戶體驗

east

「江山易改,本性難移」,這句說話看似很符合人性道理,但亦成為某些人不肯去改變自己或不肯去改變他人的硬道理。正所謂「三歲定八十」,意思即是在年幼的時候就會呈現未來的性格,而這些性格在長大成人後就很難再改變!

要知道人類的思想系統是非常複雜,性格亦是與生俱來的,有些人在年青的時候脾氣非常暴躁,行為極端負面,但在成長路上經過挫折之後,抑或受到某些人為的影響令其思想上有所改變提升,可以由屬於本質的性格,轉化為優質的行為。

舉例如客戶光顧一間茶餐廳和一間酒店,必然能夠得到很明顯相反的體驗,茶餐廳的店員並非每一位都無禮貌,只是工作的內容是需要快速及簡單的招待,相反,酒店是追求客戶非一般的優質體驗,所以酒店要求員工,無論從儀表、談吐、禮貌、聲線、整體環境及服務等都要達到極致。相對茶餐廳只講求食物的質素及上菜的速度,部份亦會忽略環境衛生、談吐、儀表,甚至乎一些比較差的餐廳連基本的禮貌也欠缺!上述就是大部份人認為這些本質就是茶餐廳應有的行為,反之酒店會帶給客戶優質的體驗服務。

- 閱讀更多 -

廖偉強

** 博客文章文責自負,不代表本公司立場 **