消費券投訴 消委會接259宗

當中有一百零一宗涉及支付平台服務，並有多宗與行業有關的投訴。

以書面登記或第二輪電子登記領取電子消費券的市民，由今日起可領取第一期二千元消費券。消委會總幹事黃鳳嫺表示，從八月一日至三十日，消委會共收到二百五十九宗有關消費券的投訴，當中有一百零一宗涉及支付平台服務，並有多宗與行業有關的投訴，包括有酒樓要求使用消費券的食客，須消費最少滿一百元。

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另外，統計處昨宣布，七月零售銷售總額達二百七十二億元，放緩至百分之二點九，遠遜市場預期增長百分之十。

消委會提醒市民使用消費券付款前，須多留意商戶條款和自身權益。

政府發放第一期電子消費券已一個月，黃鳳嫺指出，截至八月三十日，消委會共收到二百五十九宗有關消費券的投訴，當中一百零一宗涉及支付平台服務，包括未能成功過數、優惠券無法兌現，以及未能與客戶服務聯絡等，其中Tap&Go投訴最多，佔三十八宗、支付寶香港佔三十宗；八達通和WeChat Pay HK分別佔二十六宗和七宗。另有二百零九宗與支付平台相關並涉及商戶爭議，當中最多是與八達通相關，有八十一宗、支付寶香港六十宗、Tap&Go五十宗，和WeChat Pay HK十八宗。

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至於與行業有關的的投訴，酒樓食肆有二十六宗投訴，其餘有關電器、電腦銷售、超市及網購，則分別有二十二宗、八宗、十八宗和十三宗投訴。黃鳳嫺解釋，酒樓食肆主要涉及商戶設最低收費，例如有酒樓要求使用消費券的食客，須消費最少滿一百元；連鎖電器店則聲稱顧客欲買的貨品售罄，導致客人誤買另一款較貴貨品後，商戶拒絕退款，只願意退回該店的現金券，個案經調解後，商戶願意全數以現金退回六百元的差額。

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黃鳳嫺表示，首兩周最多投訴涉及電子支付平台的投訴，其後則較多關於商戶爭議，建議電子支付平台要改善客戶服務工作，並增加宣傳，教育市民如何在平台使用消費券，並要解決轉帳的技術問題，應該「經一事、長一智」，若再出現這個問題是不理想。她又提醒市民在使用消費券付款前，須多留意商戶條款和自身權益。

黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料，發現院舍基本月費可相差超過12倍，絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示，院舍的基本月費因應不同地區或設施不同，由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費，床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等，例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容，雜項收費最多爭拗是尿片費，因為院舍有不同計算方法，有些收月費，亦有以每條尿片計算。

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，涉及院舍的投訴，每年有10至20宗，主要涉及價格及服務質素，例如不滿無為長者安排某些照顧服務，亦有涉及當長者離世，如何退回按金及雜費，她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示，收費較高的院舍人均面積或空間會多些，設施及醫療器材亦有不同，部分有專業的護士或物理治療師，服務質素不同，消費者有權選擇，豐儉由人。

他又說，收取雜費及電費方面，如院舍有100名院友，夏天開冷氣，電費可高達4至5萬元。至於尿片，市面有不同價錢，優質牌子尿片的來價相當高，院舍一般收費每條10多元，如果每日使用8條，一個月亦要2千多元。