Report領先全球的媒體大數據智慧商業情報專家Wisers(慧科訊業)公佈2021年上半年《香港購物商場人氣排行榜》。Wisers研究團隊承接去年的《全港最受歡迎購物商場》研究報告,運用人工智能系統,偵測並追蹤全港310個商場的社交媒體數據,除延續去年的統計帖文量(Buzz)外,今年加入互動量(Engagement,包括留言、分享及讚好量)及情感分析(Sentiment Analysis)。於2021年1月至6月期間(「期內」),共有24萬條商場相關的網絡帖文,相比去年同期的帖文量多出22%,互動量更出現74%增長,錄得超過3,000萬次。

2021年上半年十大購物商場人氣排行榜

位置

商場

2020年比較

1.           

K11 MUSEA

維持不變

2.           

海港城

上升5位

3.           

時代廣場

上升52位

4.           

新世紀廣場

上升24位

5.           

Mira Place

上升73位

6.           

T.O.P

下跌1位

7.           

荃新天地

上升14位

8.           

皇室堡

上升33位

9.           

朗豪坊

上升16位

10.       

The ONE

上升7位

 從2021年上半年《香港購物商場人氣排行榜》可見,與去年全年排名比較,除K11 MUSEA維持榜首排名不變、海港城上升5級至第二位外,第三位的時代廣場(去年排名55位)、第四位的新世紀廣場(去年排名28位)及第五位的Mira Place(去年排名78位)均較去年排名大幅躍升。

 Wisers研究團隊發現,商場要維持高人氣,不僅帖文量、互動量及正面情感導向為箇中關鍵。

 帖文量:優惠券能創造話題,帶動貼文增長

海港城於期內多次推出「Rewarding Every Day」及「#Hcfood Sharing Rewards」,鼓勵顧客到商場消費回贈優惠券,以及到食肆用餐「打卡」發帖文以贏得美食優惠券,令商場期內約1.3萬則帖文中,提及海港城優惠券的話題佔數最多,僅在上半年,已達去年全年的73%。

 明星與KOL帖文效應能帶動互動量

Wisers研究團隊亦發現,互動量最高的約1萬條帖文當中,接近七成由藝人明星及KOL發出,其帖文互動量更佔上半年總數量超過六成。國際金融中心在上半年的2,682條帖文中,有三成與明星及KOL出席商場品牌活動有關,但這三成的帖文量已為商場帶來超過40萬的互動量,貢獻整個商場於上半年互動量的80%,有助國際金融中心成爲第15位互動量最高的商場。由此可見,若商場直接與藝人明星或KOL合作,邀請他們出任形象大使或代言人,可望直接提高商場的網絡互動量,進一步提升商場競爭力。

 吸納取得較多顧客正面情感商戶

顧客對某商戶的情感指數,會直接影響商場的人氣。以時代廣場為例,其超過9.8萬則有關商場及商戶的留言中,過半數顯示出正面情感,當中商戶「Mask On口罩專賣店」在3月一度成為網絡熱話,取得該月接近六成的正面情感留言,部份網民更表示要「即刻去掃返幾合先」。

 Wisers研究團隊利用人工智能對數據作情感分析,發現在有關Mira Place或其商戶帖文內逾4.5萬則留言中,接近70%為正面情感,而與Tiny微影香港玩具及模型品牌及其關聯品牌B51香港嬰幼兒用品及兒童玩具相關的約5,000則留言中,約一半為正面留言。可見網民對商場及商戶抱持正面態度,能較易吸引關注甚至到訪消費,商場應吸納更多能取得較多顧客正面情感的商戶,從而提升商場的網絡聲量。

 K11 MUSEA疫境求勝 打卡熱點取悅網民

此外,K11 MUSEA於期內雖曾面對確診個案爆發,但火速閉館進行防疫處理獲得大量帖文並大受好評,佔整個3月約13%帖文量和互動量。在接近2,600則留言中,逾半數屬正面留言,讚揚K11 MUSEA「反應快做事果斷」;引入多部為商場進行徹底消毒的「全能機械人」更成為顧客追縱打卡對象。商場閉館重開,同日推出「香港樂高®探索中心」,以大量媒體及KOL發出帖文介紹主題園區及設施,塑造「Lego迷必去」及「親子玩樂好去處」,成功導向網民注意力,一掃疫情陰霾,亦成功鞏固人氣商場首名位置。

 Wisers行政總裁車慧詩表示:「大型購物商場投資龐大,更涉及眾多商戶利益。在疫情逐漸常態化、限聚令逐步放寬的今天,要有效地發展網絡營銷,維持商場高人氣,必須充分掌握解讀大數據的法門,了解網民與消費者心態不再單單計較帖文多寡,還要進一步剖析帖文背後的互動量與情感分析,才能作出精確的商業決定,與商戶攜手在芸芸同儕中脫穎而出!」

 完整報告下載:

https://c66e06e0-d82c-4db8-8c5c-50437b2ce047.filesusr.com/ugd/b262d4_560fc0908f1141e79122efd31b46d47b.pdf

 關於Wisers

Wisers(慧科訊業)1998年成立於香港,是領先全球的媒體大數據智慧商業情報專家。Wisers致力於媒體大數據的商業輔助,不斷創新,積極進取,憑藉20年累積的數百億海量媒體數據,先進的人工智慧技術以及科學的分析模型,為全球超過2,500家客戶提供創新的產品服務和解決方案。




UncleBus

** 博客文章文責自負,不代表本公司立場 **