綿陽市文化廣播電視和旅遊局發佈的《關於綿陽遊客赴九寨溝旅遊投訴處置情況的通報》。網頁截圖　網頁截圖　攝

(記者 楊勇)8日，四川省綿陽市文化廣播電視和旅遊局發佈《關於綿陽遊客赴九寨溝旅遊投訴處置情況的通報》，通報稱，四川省文旅廳已派員赴綿陽對處置工作進行指導督辦。目前，阿壩州文旅部門已對涉事酒店漳扎鎮隆康村藏寨人家採取停業整頓措施。綿陽文旅部門正在組織調解，涉事旅行社已於10月8日啟動遊客退賠工作。

由四川航空旅行社有限公司綿陽錦華分公司帶領的33人九寨溝旅遊團，10月2日一早從綿陽出發，深夜抵達九寨溝後，卻被告知旅行社預訂的賓館已經滿房，旅遊團一行33人被臨時安排到一家久未營業的酒店，不僅環境差，床單上有很多污漬，而且還沒有熱水。10月3日，旅遊團一行滿懷期待地乘坐大巴前往九寨溝。然而，在距離景區一公里時，導遊告知景區遊客實在太多，如果排隊會等很久，建議先去黃龍景區遊玩，當天晚上返回，4日再去九寨溝景區。但從黃龍遊玩結束後，又被告知頭天晚上入住的酒店沒有房間了。在四處尋找酒店時，當地下起了大雨，最後旅遊團33人被安排到了一家農家住宿，但住宿環境更差，床上有老鼠屎，衛生間無法使用，只能去公共廁所，放的自來水也是渾濁的，而此時已經是4日凌晨2點多了。4日早上，大部分遊客提出提前結束行程返回綿陽，考慮到司機長途駕駛的安全問題，4日晚上在茂縣住宿，5日安全抵達綿陽。

視和旅遊局接受投訴並安排專人聽取遊客訴求。10月6日，綿陽市、阿壩州兩地文旅部門成立聯合工作組對事件進行調查處置。10月8日，四川省文旅廳派員赴綿陽對處置工作進行指導督辦。目前，阿壩州文旅部門已對涉事酒店漳扎鎮隆康村藏寨人家採取停業整頓措施。綿陽文旅部門正在組織調解，涉事旅行社已於10月8日啟動遊客退賠工作。後續調查處理情況將適時向社會公佈。




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