保監局上半年接738宗投訴 有代理疑藉「孤兒單」呃保費

保險業監管局公布，今年上半年共接獲738宗有關保險服務投訴，較去年同期少40宗。在不同投訴類別中，以涉及「操守」個案佔最多，有約30%，情況與去年同期相若。

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保監局指，最近數月接獲多宗沒有保險代理跟進的「孤兒單」所產生的投訴個案，當中包括涉及服務與運作問題，甚至有投訴涉及嚴重不當行為。在局方披露的在其中一個案例中，一名保險代理人與其人壽保險公司終止了代理合約，公司已委派另一名新代理人為其客戶提供服務。惟該名已終止代理關係的原保險代理，卻繼續向其前客戶收取保費，而未有將款項交予保險公司。事件持續了數個月，直至新代理人與保單持有人聯絡時始被揭發，至於原保險代理人此後亦已失去聯絡。

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局方指，尤其是訂立長期保險保單的人壽保險公司，於負責安排保單的保險代理人離職時，必須盡力確保「孤兒單」繼續得到妥善服務，例如迅速指派新的保險代理人提供保單服務等。

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保監局建議保險公司，能透過運用科技以不同的機制以服務保單持有人，例如網上自助服務網站，以不同的渠道來提供保單服務，鼓勵保險公司向保單持有人提供多種溝通渠道，讓保單持有人可以選擇最適合他們的溝通渠道。

保監局披露有保險代理疑藉「孤兒保單」騙取保費。資料圖片

保監局與廉署首次聯合行動打擊向內地客戶無牌銷售保單的貪污及違規行為，一連兩日到4處所執行搜查令，包括一間持牌保險經紀公司及一間轉介人辦公室，行動拘捕一名經紀及一名轉介人。

廉署。資料圖片

廉署表示，調查針對保險經紀公司懷疑安排及鼓勵多名轉介人代表該公司進行受規管活動，即向客戶就保單提供意見並銷售保單，但該等轉介人並不持有所需牌照。

涉案保險經紀公司就轉介人售出的保單，支付異常大額轉介費，藉此鼓勵轉介人誘使內地客戶向本港獲授權保險公司購買長期保單。涉案保險經紀公司收取佣金後，懷疑將部分保單的逾9成佣金支付予相關轉介人。雖然投保申請由涉案保險經紀公司提交予保險公司，但相關轉介人早在客戶尚未委聘保險經紀公司協助投保前，已進行該等主要的受規管活動。

調查又發現，涉案經紀及轉介人又涉嫌串謀貪污，在向本港多間保險公司投保時，在相關申請表虛報該等內地客戶的年薪及資產金額等資料。

(圖片來源:星島日報)