消委會：陪月員資歷懸殊欠統一定義 「皇牌」或只屬虛銜

不少家庭會聘用有經驗的陪月員照顧產婦及嬰兒。消費者委員會早前檢視19間提供陪月服務的公司或機構，發現不同中介公司或培訓機構對陪月員的資歷分類差異大，何謂資深陪月員亦沒有統一標準。部分中介公司更承認所謂「金牌」或「皇牌」陪月只屬虛銜，並無客觀標準。而不同中介公司的陪月員收費差距大，最高與最低相差1倍半。

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消費者委員會在今年7月底至9月初以顧客身份，分別向17間中介公司及2間培訓機構查詢聘請陪月員上門提供服務的相關資料，包括收費報價、陪月員資歷，及特定情況下的安排。該會發現，不同中介公司或培訓機構對陪月員的資歷分類差異大，以「標準」陪月員為例，部分公司將曾照顧10個或以下嬰兒的陪月員介定為「標準」，亦有公司將曾照顧10個至20個嬰兒的陪月員介定為「標準」；又如「資深」陪月員，部分公司概括地將曾照顧4個或以上，又或10個至100個嬰兒介定為「資深」，部分則將曾照顧超過30個以上、超過40個或50個以上嬰兒介定為「資深」。另外，有部分中介公司聲稱市場上有「金牌」或「皇牌」陪月員，代表有關陪月員為最有經驗、最資深，她們收費一般較「硬淨」，但亦有部分中介公司表示，所謂「金牌」或「皇牌」陪月只屬虛銜，並無客觀標準。

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以一個月工作26天計，每星期工作6天，每天8小時，除1間機構表示大部分陪月員為修畢陪月證書的學員，只有0次至5次陪月經驗，其餘18間公司或機構的陪月員工資報價由21,000至約34,000元，收費相差逾6成；若撇除陪月經驗，單以收費報價則最低為13,300元，與最高約34,000元相差156%。

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全部公司或機構均表示陪月員皆有認可證書，例如僱員再培訓局的陪月員基礎證書，部分聲稱除證書外，還可提供前僱主的推薦信作參考，但該會引述業內人士透露，陪月中介公司的服務良莠不齊，部分或會以不良手法，例如由相熟人士為經驗較淺的陪月員撰寫推薦信，聲稱陪月員有豐富照顧嬰兒的經驗，由於現時沒有監管機構審查陪月員的資歷，消費者較難核實陪月員的相關工作經驗。該會建議，消費者應選擇信譽良好的中介公司或機構。另外，就是次調查結果，消委會向勞工處查詢後，獲回覆表示在19間有提供陪月中介或轉介服務的公司或機構中，2間沒有持有職業介紹所牌照或豁免證明書的記錄，勞工處就相關情況已作出跟進。

消委會發現陪月員的資歷定義模糊不清。資料圖片

黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料，發現院舍基本月費可相差超過12倍，絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示，院舍的基本月費因應不同地區或設施不同，由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費，床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等，例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容，雜項收費最多爭拗是尿片費，因為院舍有不同計算方法，有些收月費，亦有以每條尿片計算。

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，涉及院舍的投訴，每年有10至20宗，主要涉及價格及服務質素，例如不滿無為長者安排某些照顧服務，亦有涉及當長者離世，如何退回按金及雜費，她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示，收費較高的院舍人均面積或空間會多些，設施及醫療器材亦有不同，部分有專業的護士或物理治療師，服務質素不同，消費者有權選擇，豐儉由人。

他又說，收取雜費及電費方面，如院舍有100名院友，夏天開冷氣，電費可高達4至5萬元。至於尿片，市面有不同價錢，優質牌子尿片的來價相當高，院舍一般收費每條10多元，如果每日使用8條，一個月亦要2千多元。