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消委會:手機5G月費相差逾五成 78個計畫需付18元行政費

社會事

消委會:手機5G月費相差逾五成 78個計畫需付18元行政費
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消委會:手機5G月費相差逾五成 78個計畫需付18元行政費

2021年11月15日 11:06 最後更新:11:22

香港已踏進5G時代,各流動電話服務供應商相繼推出5G服務。消委會比較市面上8間流動電話服務供應商提供的85個5G流動電話服務月費計畫,基本月費由$108至$1,228不等,數據量由8GB至無限任用數據,其中78個計畫另需每月繳付$18港鐵及隧道行政費。

資料圖片

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消委會發現,用同一個供應商提供的計畫比較,數據量愈高,每GB的平均價格愈低,例如「SmarTone」個人計畫為例,每月27GB數據量月費$238(平均$8.8/GB),每月330GB數據量月費$698(平均$2.1/GB),兩者月費相差$460,雖然後者每月多享303GB數據,但24個月合約期計需多繳$11,040。消委會建議消費者應考慮合約承諾期長短,以及衡量日常使用數據的習慣和需要,才決定簽訂長期合約或高數據量的計畫。

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另外,消委會比較各供應商提供的個人月費計畫,以100GB/110GB為例,月費由$298至$459,相差逾5成。除1個基本5G數據服務計畫外,其餘84個計畫均捆綁其他增值服務,如音樂服務、網絡保安服務、影視串流平台服務、或以贈送禮品及提供月費回贈等作招徠。其中「SmarTone」的所有計畫均附送3個月的電影串流點播(合約期12個月),但這些服務均會在增值服務免費期及/或合約期完結後,以正價繼續提供服務,直至用戶取消服務為止。消費者需留意,如若取消該等附送的增值服務,須於最少30天前通知有關商戶,以免多付不必要的費用。

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消委會亦發現,現有客戶在合約期屆滿時,如忘記續約又或未有作出決定,「1O1O」、「3香港」、「csl.」、「中國聯通」、「香港寬頻」、「SmarTone」及「SUNMobile」表示會以當時的正價繼續提供服務。「中國移動」表示會按客戶簽訂合約時的指示,為客戶自動續約又或以當時的正價繼續提供服務。此外,在8間流動電話服務供應商中,「1O1O」、「csl.」、「中國聯通」、「SmarTone」及「SUNMobile」並沒有向客戶提供冷靜期免責任取消服務。「中國移動」則為的新上台客戶可享有由登記日起計1個月的冷靜期,惟現有客戶續約或簽新合約均不適用。而「香港寬頻」新舊客戶均可享14天的冷靜期,惟客戶如已收取禮品、啟動SIM卡或增值服務賬戶,冷靜期會立即終結。

消委會建議消費者應衡量日常使用數據習慣和需要,決定簽訂長期合約或高數據量的計畫。資料圖片

消委會建議消費者應衡量日常使用數據習慣和需要,決定簽訂長期合約或高數據量的計畫。資料圖片

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接受表演退款人士需先同意撤銷投訴 黃鳳嫺認為安排合理 

2024年03月19日 09:47 最後更新:09:48

黃鳳嫺認為,安排合理,消費者透過電子支付方式購票,或需要向本身銀行或發卡機構處理撤銷投訴等安排。

國際邁阿密來港作賽美斯缺陣,主辦單位表示透過官方票務平台購買的人士可獲一半退款的安排,接受安排人士需要首先同意撤銷相關投訴。消委會總幹事黃鳳嫺認為,安排合理,消費者透過電子支付方式購票,或需要向本身銀行或發卡機構處理撤銷投訴等安排。

資料圖片。AP圖片

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黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示,消委會至今接獲1465宗投訴,當中1163宗是本地消費者,其餘302宗是旅客投訴,平均涉款約6900元,最高的一宗金額達92000元。至於購買二手飛或「黃牛飛」的人士,可能不獲退款,她表示,消委會一向不鼓勵購買這類門票,因為一旦出現爭議,退款只給予交易的一方,而並非持票入場者。

黃鳳嫺說,消委會已提醒主辦單位作出退款安排時,不要繁複手續、需有合理時間及多些渠道通知消費者。門票銷售分兩大類,絕大部分是公開發售,其他的就是與贊助商或旅遊套票銷售安排等,或需要透過贊助商通知顧客,消委會已提醒留意外幣結算的交易,不要因為匯率差價引致爭拗,應以當時交易的貨幣安排退款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會總幹事黃鳳嫺

本身有購票入場的立法會議員吳傑莊說,18日晚收到退款通知,他看過條款安排後已確認並回覆,等候退款安排。對於需要同意撤銷投訴才獲退款,他說理解有關條款,因為這是一般的和解處理方式,消費者可接受退款一半,又或者不確認而繼續透過民事等方式追討。

吳傑莊說退款安排的時間足夠,只需看完條款同意後,按鍵確認就可以。由於是電子票,主辦方不知誰是入場者,所以只可以退款予交易方,他認為最理想當然是憑票入場者才獲退款,但今次做法有困難,因為主辦方不知門票誰屬。

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