消委會：市民投訴花16.8萬元裝太陽能光伏系統 配件屢現問題售後保養無人理

政府推出上網電價計畫，在處所安裝太陽能光伏或風力發電系統的人士，能以一般電費最高約5倍水平，向兩間電力公司售賣所生產的可再生能源電力以賺取回報。不過，曾有市民委託某公司安裝太陽能光伏系統後，發現有關系統配件頻頻出現問題，售後保養亦不似預期。

設計圖片

李先生於2019年9月，委託B公司於其村屋天台安裝太陽能光伏系統，工程費16.8萬元，分3期支付；取得電力公司批出申請後，B公司委派外判公司上門安裝支架及太陽能板，過程大致暢順，其後通過電力公司檢測等手續後，李先生之太陽能光伏系統於去年3月正式掛錶。

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不過兩個月後，李先生發現逆變器配件有問題，B公司曾派員上門替其更換配件，惜不久後問題再次發生，使李先生大為不滿。B公司負責人曾以訊息回覆答應處理，惜事後不了了之，多次催促亦無果，李先生遂請求協助安裝的外判師傅代為聯絡，B公司同樣沒有回覆。

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李先生指，合約訂明太陽能板免費保質15年，系統配件免費保質5年及支架免費保質10年，重申逆變器配件短時間內兩度出現問題並非人為損壞，故必須確保B公司承諾履行保養，才會支付5萬元工程尾數。

有市民委託某公司安裝太陽能光伏系統後，發現有關系統配件頻頻出現問題，售後保養亦不似預期。unsplash圖片（示意圖）

消委會曾透過不同方法聯絡B公司均不得要領，李先生亦無意糾纏，已自行委託外判師傅更換配件，系統回復正常運作。李先生表示，由於B公司聲稱提供的保養名不符實，會保留尚餘尾數，以備用作日後自行負責的維修保養開支。

黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料，發現院舍基本月費可相差超過12倍，絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示，院舍的基本月費因應不同地區或設施不同，由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費，床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等，例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容，雜項收費最多爭拗是尿片費，因為院舍有不同計算方法，有些收月費，亦有以每條尿片計算。

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，涉及院舍的投訴，每年有10至20宗，主要涉及價格及服務質素，例如不滿無為長者安排某些照顧服務，亦有涉及當長者離世，如何退回按金及雜費，她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示，收費較高的院舍人均面積或空間會多些，設施及醫療器材亦有不同，部分有專業的護士或物理治療師，服務質素不同，消費者有權選擇，豐儉由人。

他又說，收取雜費及電費方面，如院舍有100名院友，夏天開冷氣，電費可高達4至5萬元。至於尿片，市面有不同價錢，優質牌子尿片的來價相當高，院舍一般收費每條10多元，如果每日使用8條，一個月亦要2千多元。