特殊需要人士墮健身陷阱 消委會周六辦工作坊助了解

消費者委員會近年所接獲的投訴個案中，不少涉及健身或美容中心透過不良營商手法威迫消費者購買健身或美容產品或服務。當中包括自閉症譜系障礙消費者、輕度智障消費者及一般精神障礙消費者被誘騙簽下預繳式服務合約。消委會於周六(27日)下午，將聯同扶康會天水圍地區支援中心，為特殊需要人士及其家長／照顧者，合辦一場「提升消費者自我保護能力–擊退健身陷阱」公開工作坊。

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是次工作坊的對象為15歲或以上特殊需要人士及其家長或照顧者，透過遊戲、角色扮演等活動，帶領參加者認識健身中心的常見銷售陷阱及擊退方法，亦會分享有關選購健身服務計劃時需注意的地方，讓參加者可以開心健身及加強他們維護自身權益的能力。工作坊冀透過展示真實投訴個案和常見的健身中心銷售陷阱，讓參加者認識有關不良營商手法，並學習如何擊退銷售陷阱，堅決不要獨自進入健身中心，並在安全情況下果斷拒絕簽約。工作坊亦希望可提醒參加者若遇到健身中心的不良營商手法時，需告知家人、社工或老師，並尋求協助，並分享購買健身服務計劃時的注意事項。

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患有中度智障的李詩媚，其母親認為女兒的金錢概念較弱，日常生活的開支都是由母親負責，女兒平日也常唯唯諾諾或重複別人的說話。詩媚參加由消委會及扶康會天水圍地區支援中心合辦的工作坊後，其母親因難得看見女兒會說不而感到驚訝。扶康會天水圍地區支援中心社工盧姑娘也表示樂見詩媚參與兩節工作坊後，勇於嘗試表達自已。盧指出詩媚以前較少說話，但其後參加中心舉辦的活動，如性教育工作坊，也賞試回應導師問題，懂得甚麼時候要勇敢「Say No！」。詩媚母親認同工作坊能提升參加者的自我保護能力，並認為工作坊以健身中心的常見銷售陷阱作切入點，深入淺出地教導目標對象如何應對層出不窮的不良銷售手法，如透過背誦簡單口號，提升拒絕就範的意識。詩媚母親希望更多工作坊或家長或照顧者講座，讓子女及家人或照顧者能及早識別不同消費陷阱。

消委會曾舉辦「提升消費者自我保護能力」工作坊。消委會圖片

消委會去年推出「特殊需要人士支援計劃」，協助弱勢社群提高警覺及擊退常見的銷售陷阱，果斷說不。消委會透過製作一系列針對健身及美容中心銷售陷阱的資源教材套，包括資源手冊、個案重演短片及海報，向前線社會／教育工作者提供建議教材，當中加入「體驗式」活動環節，包括觀看短片、進行反思活動、角色扮演及遊戲，讓目標對象認識及擊退部分健身中心及美容院的不良營商手法，並養成正確消費態度。消委會鼓勵相關持份者／社福機構／教育機構能夠運用此系列資源教材套，踴躍為目標對象舉辦「提升消費者自我保護能力」工作坊，加強他們的自我保護能力，以能成功擊退商戶的不良營商手法。

消委會曾舉辦「提升消費者自我保護能力」工作坊。消委會圖片

黃鳳嫺呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

消委會總幹事黃鳳嫺

消委會整合46間沒有參與「改善買位計劃」的私營安老院資料，發現院舍基本月費可相差超過12倍，絕大部分會就不同服務及日常消耗品收取額外費用。消委會總幹事黃鳳嫺表示，院舍的基本月費因應不同地區或設施不同，由6千元至8萬2千元不等。另外亦有按金、行政費，床上用品、使用特別儀器的電費及雜費等，例如夏天開冷氣加收電費。根據投訴內容，雜項收費最多爭拗是尿片費，因為院舍有不同計算方法，有些收月費，亦有以每條尿片計算。

黃鳳嫺在港台節目《千禧年代》表示，涉及院舍的投訴，每年有10至20宗，主要涉及價格及服務質素，例如不滿無為長者安排某些照顧服務，亦有涉及當長者離世，如何退回按金及雜費，她呼籲消費者選擇院舍要先了解環境、收費及照顧程度，再作出比較，亦要留意退住的條款。

香港安老及復康服務聯會主席李伯英表示，收費較高的院舍人均面積或空間會多些，設施及醫療器材亦有不同，部分有專業的護士或物理治療師，服務質素不同，消費者有權選擇，豐儉由人。

他又說，收取雜費及電費方面，如院舍有100名院友，夏天開冷氣，電費可高達4至5萬元。至於尿片，市面有不同價錢，優質牌子尿片的來價相當高，院舍一般收費每條10多元，如果每日使用8條，一個月亦要2千多元。