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洞悉市場拓新產品 友邦引科技應用助攻

內地雖然限制居民來港購買保險,但友邦(1299)香港及澳門首席執行官顧培德(Peter Crewe)表示,他們仍然只看到機遇,透過推出新產品及科技應用,有信心人壽保險業務可維持強勁的勢頭。

友邦香港在香港保險業大獎2017中,奪得最多數目獎項。

內地監管部門為遏制資本外流,限制內地人士來港購買保險,據保監局數據顯示,內地訪客新做保單保費持續下跌46%,由2016年第3季錄得189億元,下降至2017年同期的101億元。

不過,截至去年11月底止年度,友邦香港新業務價值按年上升34%,至15.5億美元(約122.1億港元),表現令人驚喜。顧培德透露,過去12至18個月,來自內地訪客的業務貢獻持續平穩,儘管保單平均保費下降,但訂單數目上升。

去年友邦向私家醫生發函,稱病人只有在「醫療所需」的情況下接受手術,才可獲住院賠償,引起坊間爭議。顧培德稱,醫療費用每年急速上升是大家需要關注的議題。他又指,醫療服務亦有轉變,例如一些需要隔日處理的手術,已變為可以日內完成,這對客戶來說是好事,他們可以合理的價錢,換取相應的服務。

顧培德稱,有信心人壽保險業務可維持強勁的勢頭。

顧培德認為,醫院將來會以收費透明的套餐模式營運,其中港怡醫院已實行相關做法。此外,推出新產品是保持增長的另一種方法,例如今年初推出的「加裕智倍保」危疾保險產品,成功吸引來自中港的新舊客戶投保。該產品其中一個特點,是將保障範圍延伸至父母或配偶,顧客亦可靈活安排保單持有人或受益人,應對家庭狀況的改變。

「多重智倍保」危疾保險產品有較大的危疾保障範圍,甚至包括兒童的先天性疾病。「都市三保」醫療危疾保障計劃則是針對被診斷為「三高」(糖尿病、高血壓、高膽固醇)人士而設。

顧培德參與在迪士尼樂園舉辦的Vitality健康程式-美國隊長10公里跑。

顧培德說,這些產品都是以家庭為主題,開發團隊在研發產品時,已考慮到未來12至18個月市場發展和需要。他指出,現今人們雖然更長壽,但不代表更健康,故公司推出Vitality健康程式,推廣健康的生活習慣。

為了改善服務,包括簡化醫療索賠流程,顧培德稱,公司會投放更多資源於基礎設施、數碼平台及人力。例如友邦已採用一個互動的移動辦公平台,管理一系列日常活動,目前有超過80%的新保單透過互動銷售平台(iPoS)處理。此外,公司已將人工智能引入電話服務中心,又透過區塊鏈技術與合作銀行共享數據。

顧培德感謝員工,令友邦蟬聯全球百萬圓桌會排名榜首。

友邦在香港和澳門擁有14,300名經紀,顧培德拒絕透露未來會否增加人手,但強調員工質素較數量更為重要。公司經紀需要接受友邦精英學院的培訓,以裝備新的技能和知識。

自2015年起,友邦連續3年成為全球擁有最多百萬圓桌會員的公司。Crewe拒絕透露目前百萬圓桌會員的員工數目,但強調目標是5,000名。

他引用瑞士再保險公司的預測,指目前香港仍有7,000億美元的保障缺口,因為市場一直在轉變,所以財務規劃亦要與時並進,包括人們需要為孩子及父母作出更好的規劃。

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