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快遞再現「霸王條款」:雙11快遞當天不取就退件

「雙十一期間快遞當天未取,第二天就要給我退回去,這也太過分了吧!」說起小區快遞網點張貼的「霸王通知」,成都市民趙女士憤憤不平。

11月11日,記者現場了解到,該通知的確存在,張貼通知的百世鄰里網點表示並不會真的把客戶快遞退回去,只是希望小區居民可以儘快取出快件。不過業內人士表示,這樣的通知本身已經涉嫌霸王條款。

中轉站快遞必須當天取?

小區居民:太霸道!

趙女士家住成都市武侯區的某個小區,而她所說百世鄰里網點位於小區地下停車場。在上周六取快遞的時候,發現網點在門口醒目位置新張貼了兩張通知:「雙十一期間貨物太多,請當天領取,當天未取將第二天退回公司。」

作為小區居民,她對這樣的通知顯然很不滿。「快遞本來就應該送上門,現在不光不送到我手裏,還讓我當天必須取件,這也太霸道了吧。」趙女士告訴記者,由於平時工作很忙,有時候回到家的時候中轉站已經歇業,當天取不到快遞如果被退回,無疑將會給她造成不小的麻煩。

11日下午,當記者來到趙女士小區的百世鄰里網點時,這裏的快遞已經堆積到了門外。對於門口的通知,這裏的一名工作人員表示,如果不能當天取,「我也沒有辦法」。但是在記者的反覆要求下,另一名工作人員終於緩和了態度,表示過兩天取件也是可以的。


業內人士稱該通知涉嫌霸道條款

百世快遞將對該網點進行查處

在記者反映了該網點的情況後,百世快遞四川方面的負責人楊女士表示,這家網點的通知肯定是不合公司規範的。「這是旺季網點自己的做法,我們公司肯定不會這樣規定的。」她說,一般來說快遞只有三天以上未領取,經過與客戶反覆溝通對方同意後,才會作退件處理。不過她也認為,實際上網點自身也不會真的給客戶退件,可能只是考慮到可能爆倉,才會發佈這樣的通知。

楊女士告訴記者,公司這邊將會讓監察人員前往網點進行核實,如果情況屬實可能會進行罰款處理。

一名快遞行業人士認為,該網點的通知有霸王條款的嫌疑。一般來說,快遞員會向中轉站支付一定的費用,讓中轉站完成將快遞送至消費者手中這一環節。「如果沒有經過客戶同意就退件,已經違反了快遞的相關服務條例了。」

他建議,如果消費者真的遇到了中轉站不經自身同意便退件的情況,可以向當地的郵政管理局進行投訴。