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疫情下網購及在家工作成為新常態 數碼港初創加快企業數碼轉型

自疫情於年初爆發以來,公司及機構為紛紛作出在家工作(Work From Home)的安排,促使全球一同參與這場「職場實驗」,不少企業管理層在體會過遙距工作的優勢及好處後,都開始思考全面實行這種工作模式的可行性。因應這項職場主流新趨勢,數碼港兩間初創公司Sleekflow及iNAS,就分別針對B2C及B2B企業,推出一站式營銷管理平台及雲端加密系統,加快企業數碼轉型,為他們實行遙距工作提供多元化技術支援。

疫情下網購成為新常態 Sleekflow App助中小企「疫市」進行市場推廣

受到疫情影響,不少實體店門可羅雀,當中服飾、珠寶等零售業的銷售更遭受嚴重打擊。為了節省成本,不少品牌縮短營業時間,並要求員工放無薪假,更同時要面對營業額壓力,如何在逆境中掙扎求存,從一片死寂的「疫市」中突圍而出,進行「遙距銷售」,就成為了各大型連鎖消費品牌及中小企生死存亡的難題。

由數碼港初創企業「Sleekflow」開發的同名應用程式,是一個一站式營銷管理平台,針對需要進行「社交及對話式客戶關係管理」(Social Customer Relationship Management, SCRM) 的企業,提升前線銷售與客戶交流層次,提高其客戶洞察力,亦讓他們更精準推銷潛在客戶。SleekFlow可按照顧客年齡、性別、需求及過往消費紀錄等資料,針對性向客戶群發產品訊息,同時分流客戶查詢給各個客戶經理,又可為客戶設立特別優惠,如生日月份特別優惠及推出專為情人節而設的限定產品等,在疫情期間與顧客保持聯繫,提升營銷成功的機會率。

SleekFlow聯合創辦人兼行政總裁蔡廷峰Henson明白到疫情下要提高銷售額,顧客體驗及服務就成為致勝關鍵:「Customer experience is the new brand(顧客體驗是一個新品牌),要在數碼時代突圍而出,就需要改善線上購物體驗和客戶支援服務,加強企業內外溝通,才能提升營銷效率。」

隨著社交媒體及通訊軟件越來越多,不論顧客或商戶都習慣以WhatsApp、WeChat及Facebook等即時通訊程式作為溝通工具。為方便中小企與客戶溝通,SleekFlow也為應用程式作出整合,讓不同部門的員工能夠於同一版面查看來自不同通訊軟件的活動紀錄,將客戶實時分類,並基於客戶喜好背景,發出最適合的訊息,增加銷售機會,大幅提升銷售團隊生產力。同時,SleekFlow新增隱蔽訊息功能,助員工在平台討論客戶的特定情況,避免轉寄訊息混亂,節省時間。

Sleekflow令一向崇尚傳統面對面銷售方式的中小企,切實體會新時代客戶網絡互動及服務模式的轉變,促使他們加快科技應用及進行數碼轉型。SleekFlow亦成功把握疫情帶來的契機,看準網購大趨勢,於疫情初期迅速升級平台並新增更多內部溝通功能,成功將社交及對話式營銷(Social Commerce)引入名錶及珠寶等奢侈品零售業,公司第二季業務更激增四倍。

iNAS雲端加密系統 遙距工作更安全

在企業資源管理中,文件處理是一大重要領域。公司規模愈大,所需要處理的電子或實體文件就愈多,而在訊息普及化的新時代,如何妥善管理並有效控制文件管理成本,就成為企業管理的一大議題。同時,隨著疫情影響,在家工作及遙距學習成為大趨勢,對資訊保安方案的需求亦大大提升。

現時,大部分公司都有一套統一處理文件的模式,需要依賴特定的軟硬件設備、網絡技術及安全配套,加上文件內容但由於涉及公司利益,因此一般都需要員工在辦公室處理。隨著疫情出現,大多數企業都要求員工在家中辦公,人們不得不利用自己的個人電腦工作並訪問機密文件,但是,遠端存取機密檔會帶來很高的網絡攻擊風險,若文件牽涉機密或大金額生意,更可能會對任何企業造成巨大損失。

數碼港初創企業紫晟科技與Microsoft SMB合作,開發出iNAS保護系統,引用本港大學研發的網絡編碼技術,改善資料安全性及存取的可靠性,包括通過保護具有多個加密層的文件免遭非法訪問,從而使用戶可以方便地安全地訪問其電腦上的公司文件,從而使這些文件受到適當法規的保護。系統並提供獨特的電子文件和記錄管理技術,可將文件存檔、發送電郵及掃描等動作統一管理。大部分文件只需經過數天的處理,就會上載至加密雲端,完善電子文件和記錄管理技術,實現全週期管理。

與其他大型雲端存取的平台相比,iNAS 系統增加了多人同步處理加密檔案的功能,同時具備審核追蹤功能,對於哪位用戶曾對文件作改動刪除均一目了然,令企業間的合作更加順暢。此外,當機構需要快速遷移大量資料,iNAS亦可與雲端服務同步,以1TB的資料、即以數百萬頁起計的文件、或是籠統換算為1萬7千小時音樂檔案為例,遷移時間僅需約一天。

雖然不管疫情有否出現,以雲端系統處理及儲存檔案,都會成為大趨勢,但疫情確實加快了企業進行相關數碼轉型的步伐。紫晟科技行政總裁吳國聲Aldous也深表認同:「不論是大型企業、以至不同行業的中小企如貿易、建築、醫學、教育及非政府組織,都需要更妥善的雲端文件管理方案,遙距工作亦令更多企業意識到雲端文件管理與保安的重要。」

數碼港「敢創抗疫」行動 團結初創力量全方位抗疫

新型冠狀病毒疫情為全球帶來嚴峻挑戰,面對截然不同的世界及生活,數碼科技應用成為適應新格局及抓緊新機遇的關鍵。

早在今年二月,數碼港内一些年輕企業家就意識到他們的創新方案,可以為對抗疫情作出貢獻,於是化熱忱為行動,開展了「敢創抗疫」行動。數碼港社區內的初創企業和科技公司迅速集合起來,迎難而上,為公眾提供數碼科技方案渡過當前的困境。

至今,數碼港「敢創抗疫」行動網羅社群內超過六十個提供抗疫及應對新常態的應用方案,為前線醫護人員、仍在適應在家學習的家長、學校及學生、家居隔離人士、基層家庭等弱勢社群,以至各行各業飽受衝擊的大中小企業等不同範疇人士解決當前需要。與此同時,數碼港透過行動,積極連繫社群內不同初創及公司,建立協同合作從而發揮更大抗疫成效,以創科力量為社會注入正能量,並為本地及海外企業或機構提供參考。

隨着社會加速數碼轉型及進入新常態,對數碼科技的需求必定有增無減,數碼港及其初創社群將繼續堅守崗位、砥礪前行,以「敢創抗疫」的團結力量,發揮數碼科技的強大韌性,引領社會擁抱創新、兌現機遇,推動新經濟持續增長,在探索新常態的路上與香港同行。

更多詳情,請瀏覽網址 https://istartup.hk/braving-the-epidemic/tc/