*

upload_article_image

四川出新規要求醫院為老年人保留人工服務窗口

10月23日,四川省衛生健康委員會發佈了《關於進一步落實老年人就醫綠色通道的通知》,要求各級醫療機構要設立老年人優先就醫窗口、要為老年人保留人工服務窗口。

今年1月以來,因新冠肺炎疫情防控需要,四川多所大型綜合醫院取消了線下窗口挂號服務,採用網路預約挂號方式,這在避免大量人員在醫院聚集的同時,也對部分不會使用智能手機的老年人帶來了不便。

新規的出台將方便不會使用智能手機的老年群體就醫看病。


川大華西口腔醫院門診大廳設置的老年患者服務站。/受訪者供圖

四川省衛健委下發《通知》強調,各級衛生健康行政部門要高度重視老年人就醫綠色通道工作,努力消除老年人就醫面臨的「數字鴻溝」。各級醫療機構要設立老年人優先就醫窗口,要建立老年人等特定人群挂號、就醫「綠色通道」,優化老年人就醫流程,在挂號、繳費等環節實行老年人優先。

《通知》要求為老年人保留人工服務窗口,各級醫療機構導診台等處要指定專門工作人員為老年人等特定人群提供接待諮詢、預約就診、就醫指南等服務,指導、幫助不會使用手機挂號的老年人預約挂號。

《通知》強調,各級衛生健康行政部門(含中醫藥管理部門)、醫療衛生機構要加大分級診療制度、老年人就醫綠色通道宣傳,引導老年人合理有序就醫,慢性病、常見病、多發病要就近就便就醫。開設預約診療、挂號的醫療衛生機構要主動在醒目位置宣傳老年人等就醫流程,營造尊老敬老的社會氛圍。各級醫療機構要暢通反映渠道,鼓勵社會參與監督。

成都市一家大型醫院的宣傳負責人對上游新聞記者表示,目前能夠確定的是疫情防控期間肯定不會取消全麵線上挂號的措施,「疫情防控結束之後,應該也不會回到線下窗口挂號了,這也是打擊黃牛、號串串的需要。」

四川省衛健委《通知》下發後,四川省內多家醫療機構迅速響應。

四川大學華西口腔醫院是老年人就醫需求較為集中的一家醫院。該院導診人員向上游新聞記者介紹,目前醫院門診大廳的顯眼位置均張貼了告示,提醒不會使用網上預約挂號等患者,可以打114和12349進行電話預約挂號。華西口腔醫院在門診大廳專門設置了「老年患者服務站」,幫助前來醫院就診的老年患者就診。

華西口腔醫院副院長楊征介紹,該院每年接待患者中40%都是老年群體。因疫情防控工作需要,今年以來醫院取消了現場挂號,採用網上或電話預約挂號。由於操作使用手機的熟練度不同,網上預約挂號確實給一些老年人帶來了不便。4月7日,華西口腔醫院增設了老年患者服務站,為老年患者提供網上建卡、預約挂號、填寫調查問卷等服務。接下來,華西口腔醫院還將按照四川省衛健委的要求,繼續優化完善老年患者就診服務。