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走「入」科技時代新「境」象

科技發展一日千里,公共服務亦要跟上步伐!

隨着市民對科技的認識及廣泛使用,若能運用高科技及配合人性化的概念,以簡化服務流程,為市民提供更多的便利,邁向智慧型和智能化公共服務,才能真正做到「以人為本」。說到這方面,據我所知,入境處可謂當中的表表者。

入境處的服務範圍多元廣泛,當中不得不提當然是他們堅守香港第一線,在各出入境管制站,為香港市民及來自世界各地的旅客,提供優質及便捷的出入境服務。另外,入境處為世界各地的人才,就不同入境計劃,簽發各類型簽證,有效為香港擴大人才庫,對香港的長遠發展極為重要。我經常從報刊媒體及不同渠道得悉,入境處屢獲嘉許,當中不乏與科技有關的獎項,所以我也找機會約了健談的入境事務處區嘉宏處長,傾談一下。聽完處長講解之後,我深深體會到入境處的服務,不單是跟上科技潮流,甚至是走在世界前端。

入境處處長區嘉宏(左)從創新及科技局局長薛永恒(右)手中接過「2020香港資訊及通訊科技獎: 商業方案大獎」。

入境處處長區嘉宏(左)從創新及科技局局長薛永恒(右)手中接過「2020香港資訊及通訊科技獎: 商業方案大獎」。

我經常往返內地和海外,每次出入境香港的時候,都必定會選擇「e-道」自助過關。原因很簡單,因為它夠快,夠型!區處長告訴我,現時全港15個主要出入境管制站,合共設有超過700條多功能 e-道,供香港居民及訪港旅客使用,當中西九龍高鐡站就率先採用新型e-道。在疫情下,入境處加快步伐,務求為市民「諗多一步」,積極研究不同的技術和過關程序,讓旅客可選擇不同的模式過關,以避免碰觸e-道設施,減低經接觸感染病毒的機會,想法認真貼心周到。

新設計的e-道。

新設計的e-道。

入境處面對持續嚴峻的疫情,亦積極參與前線抗疫工作,一直未曾間斷。其中為了方便香港居民透過「回港易計劃」回港,入境處已提升口岸的電腦系統,讓符合入境檢疫要求的香港居民,可直接於特定櫃位或 e-道,一次過完成入境處及衞生署的檢查程序。最近我從深圳灣口岸返港的時候,就親身體驗到這項貼心的安排,過關時更加快捷,效率十分之高。

與此同時,當大家滿以為隨著疫情的爆發,各地實施出入境限制後,入境處的工作量定必大減的時候,事實是入境處在疫情期間的簽證審批工作量,卻大幅上升。原來因疫情緣故,大量在港工作的外傭以及訪客,未能在逗留限期前離境,而需辦理各樣延期申請,入境處單單於期間收到的訪客延期逗留申請,就接近17萬宗,數量相等於過往的25倍,認真誇張!處變不驚的入境處,一如既往,發揮出因時制宜、靈活變通的辦事模式,即時調配人手,支援相關的簽證組別,以應付龐大的工作量。

面對持續的大量申請,我好奇追問區處長,除調動人手之外有何良策?區處長以一貫處事樂觀的口吻回答我說:「世上無難事,解決方法總比問題多!」細問之下,原來入境處在期間優化系統,推出多項網上提交或預約的靈活安排,另外入境處正準備推行電子化快速處理各樣簽證申請,進一步提高處理簽證的效率,減少申請人或代理人親身前往入境處辦理申請的需要,真可謂深謀遠慮。

在現時龐大的工作量及疫情下,入境處全力以赴,迎難而上,利用科技提高工作效率及提升服務質素,也積極配合特區政府應付對抗疫情的各項工作,對社會的貢獻實在值得大大嘉許!

香港太平紳士協會副會長鄭錦鐘

太平人語

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