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中消協提示:別盲目購買盲盒!

近日,中國消費者協會官方網站發佈一則消費提示指出,有經營者用盲盒“清庫存”,損害消費者合法權益,擾亂市場,提醒廣大消費者勿盲目購買。具體提示如下:


盲盒,顧名思義就是在相同的盒子中放置不同的商品,消費者事先不知道盒子裏裝的是哪一款,但有一定概率能夠抽到自己心儀的商品,正是這種類似於抽獎的營銷策略,極易刺激消費者購買的慾望,成為當下吸引青少年群體消費的營銷方法之一。

由於各行各業商家都發現盲盒市場有利可圖,都希望來分一杯羹,除最初的玩具外,餐飲、美妝、文具、圖書等諸多消費領域也都掀起了「盲盒風」,消費市場上隨處可見盲盒的身影。有調查顯示,2019年國內盲盒行業市場規模為74億元,預計2021年將突破百億。

及消費者投訴情況看,盲盒市場主要存在以下幾方面問題:

1、商家過度營銷,消費者易中套「上癮」。經營者營銷手段眾多,有的是通過與明星、綜藝節目、網紅主播等合作,不停地「刷存在感」;有的是通過玩家分享、討論、交換等方式,喚起消費者的收藏心理和炫耀心理,激發消費者的購買動機和慾望;還有的打造「系列」概念,並設置一個最難獲得的 「隱藏款」等進行飢餓營銷,抽中概率大都為「百里挑一」。這類營銷手段促使很多消費者醉心於享受拆盲盒所帶來的不確定性與驚喜感,引發消費者衝動購買,助長了非理性消費行為。尤其是青少年群體,由於他們好奇心強、喜歡攀比、消費觀念尚不健全,十分容易為盲盒而「上癮」,有的甚至為了抽中「隱藏款」而直接「端箱」。

2、商家涉嫌虛假宣傳,到手貨品與宣傳不符。盲盒與普通商品相比,具有很強的信息不對稱性,消費者只能依靠商家的廣告宣傳來選購,這就很容易被商家的誇大商品價值、虛構中獎概率、顏色款式不符等虛假宣傳所誤導。

3、產品質量難以保障,假劣、「三無」產品時有出現。消費者拆開盲盒後,有的產品可能不符合有關國家標準安全性指標;有的可能是假冒的山寨品或者二次銷售品;有的是沒有生產日期、質量合格證以及生產廠家的「三無」產品;還有的存在劃痕、掉漆、污漬等質量瑕疵。

4、消費糾紛難以解決,售後服務亟待改善。有消費者反映一些商家「店大欺客」,消費者遇到質量問題只換不退;還有消費者反映商家售後效率低下,對消費者的問題一直拖延處理。

中消協認為,當前有的經營者產品本身並沒有過硬的競爭力,只想著蹭盲盒的營銷熱度;有的經營者將盲盒當做是「清庫存」的工具,贏得了眼前的利益卻丟掉了長遠的口碑。這些行為不僅損害了消費者的合法權益,也擾亂了市場正常秩序,不利於行業的健康發展。

同時,中消協提醒廣大消費者要有風險防範意識,保持理性的消費理念:

1、要認清風險理性消費,適度消費勿盲目跟風。消費者要認識到盲盒具有不確定性的本質,認清並防範商家過度營銷的套路,拆開盲盒既有可能因高於預期而驚喜,也有可能因低於預期而失望,不能只抱著投機或者中彩票的心理購買盲盒,不應過分沉迷,切勿跟風與攀比,要結合自身經濟能力、消費需求和興趣愛好等,理性消費、量力而行,多一分理智和冷靜,少一分盲目與衝動。

2、要保留購物票據等相關憑證,權益受損應依法維權。消費者在購買盲盒時,要盡量選擇信譽高、口碑好、售後服務完善的商家進行交易,同時,還應注意索要和留存發票等購物票據、經營者廣告宣傳信息等作為事後維權的憑證。當自身合法權益受損時,要及時與經營者溝通協商,協商不成的可通過向市場監管部門、消協組織投訴或者依法向人民法院提起訴訟等方式進行維權。