Uber執行長臥底載客送餐歎不易 開「糟糕大會」促改進

Uber執行長科斯羅夫沙西在2017年接任Uber執行長時，召開了一次「糟糕大會」促進公司發展。

據報導，Uber執行長科斯羅夫沙西（Dara Khosrowshahi）在紐約會議上提到，當他於2017年接任Uber執行長時，發現公司文化極需改變。當時，Uber是全球最有價值的新創公司之一，但年度虧損高達45億美元。

科斯羅夫沙西表示，COVID-19疫情期間成為了Uber變革的催化劑。在封鎖期間，他感到無聊，因此買了一輛電動自行車，開始以Uber送餐的方式在外工作。

示意圖。設計圖片

此前，科斯羅夫沙西於2021年6月的某個周末在舊金山繁忙街道上開始送餐工作。第一天他完成了10個行程，賺得了106.71美元的小費，同時也發現了註冊過程存在的問題並開始改進。後來，他還買了一輛二手的灰色特斯拉Model Y，以化名「「Dave K」的身份在舊金山當了幾個月的Uber司機。儘管這個經驗很棒，他也感到非常疲憊。

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科斯羅夫沙西表示，Uber對外送員投入更多關注，是因為公司內部人員自己也使用這項服務，但很少有人當過Uber司機，往往忽略了司機的真實體驗。在體驗了載客服務後，科斯羅夫沙西發現了許多問題，於是召開了一次名為「為什麼我們很糟糕」（Why We Suck）的公司會議，分享他所發現的問題並向公司的工程師提出改進的想法。

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在「糟糕大會」上，科斯羅夫沙西表示，公司的產品和服務品質存在問題。這次會議對公司來說並不是一次愉快的經歷，但設定了公司對產品的期望，並開始鼓勵內部員工去送餐和載客。他表示，如今司機的體驗已成為Uber員工的「驕傲」，員工可以此在公司檔案中獲得一個小徽章。

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