消委會今年1至3月，接獲48宗涉及寵物及寵物服務投訴。
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處理寵物善終程序上推卸責任
有投訴涉及商戶在處理寵物善終程序上推卸責任，投訴人指在貓過身後，惠顧商戶的寵物善終及火化服務，費用共3000元，並額外加購寵物掌印吊飾作紀念，當遺體火化後，投訴人才得悉商戶並沒有為愛貓拍下掌印照片，無法製作吊飾。消委會介入後，商戶回覆會檢討處理手法，有關職員亦已被紀律處分，同時答應以水晶相片座作補償。
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綑綁式銷售 加購狗糧才可享售後保障
另外有投訴涉及商戶將自家品牌狗糧與售後保障期作「綑綁式銷售」，投訴人在寵物店購買兩隻幼犬，職員要求投訴人加購自家品牌的狗糧，才可享有60天保障期，又指如果更換狗糧有機會影響健康。投訴人以12000元預購一年份量的狗糧，但寵物店其後以船期未到為理由，沒法繼續提供相關產品，只能提供其他較便宜的狗糧，兩幼犬食用過後出現腸胃不適，需要接受獸醫診治。投訴人要求退款，但寵物店只願意提供投訴人原先所訂的狗糧並拒絕退款，雙方未能達成共識。
消委會敦促業界尊重生命，凡事以寵物作為消費者的福祉為先，秉持專業服務精神及良好營商態度提供服務，滿足寵物的消費權益。
消委會發現兩款垃圾電話攔截程式會將用戶及其通訊錄資料供他人搜索，消委會總幹事黃鳳嫺提醒消費者下載時要多留意。
消委會提醒消費者選用和下載垃圾電話攔截程式時，要多留意條款。(消委會)
消委會昨天(16日)公布5款垃圾電話攔截程式調查結果，發現兩款有上述問題，黃鳳嫺今早(17日)在港台節目上表示，消費者要留意是否需要下載這些程式，如下載程式亦要留意條款。
她說，有一些屬於付費計劃，不是移除程式便可除消計劃，而是要去程式商店提出取消，亦有消費者登記個別程式時，要提供8項個人資料，包括姓名、出生日期及電郵地址等。她質疑如果是電話攔截程式，是否需要取得這麼多個人資料。消委會並無收到相關投訴，她相信是因為消費者根本不知道這些情況。
消委會總幹事黃鳳嫺。(資料圖片)
消委會的調查又發現，有一款程式在存取用戶通訊錄後，會自動將所有聯絡人的資料上載和整合到商戶的資料庫內，供其他用戶「反向搜索」。至於能否防範或找出哪人上載了電話號碼，黃鳳嫺說，消委會在今次實試中亦找不到，如消費者擔心電話被上載，可以透過電郵方式到應用程式的官網，按程序要求取消他的名字及電話號碼。但如有其他人，例如他的朋友使用這個程式，他的電話號碼亦有可能再被上載至資料庫，因此沒完沒了，難以移除號碼。
消委會提醒消費者選用和下載垃圾電話攔截程式時，要多留意條款。(消委會)
