保監局行政總監張雲正表示，大埔宏福苑大火後，保險公司一直努力更新受影響客戶的保單數據，最新已發現約1800張財產意外險保單，當中80%屬家居險、個人意外險、醫療險和家傭險，涉及35家保險公司，並且根據地址，發現大約1萬張壽險保單，當中80%屬終身壽險、醫療危疾險和年金儲蓄險，同樣涉及35家保險公司，部分公司與前者並不重複。

外界憂慮保險公司的償付能力，張雲正指出，保監局實行以風險為本的制度，提升保險公司資本量、質，以及資產與風險匹配程度。他重申，保險業在重大事故中，能充足及快速賠償屬非常基本要求，大眾無需擔心。

保監局主席姚建華表示，對宏福苑大火感到悲傷，提到業界於事發後已成立專責小組協調各保險公司，保險公司在事件上同心合力處理災民保險事宜。他形容保險是社會的穩定器，今次事件屬保監局「頭等大事」，會繼續積極協調業界。

香港保險業聯會行政總監劉佩玲指出，大部分保險公司已因應事故豁免死亡證證明，亦免除家居財物險的單據證明要求，部分賠償額達到賠償上限，強調業界會「應賠則賠、特事特辦、快速簡化處理」。她呼籲給予保險公司時間處理。