房屋局局長何永賢表示，政府一定會盡力幫助大埔宏福苑每一戶居民，解說隊已向每一戶居民解釋各項收購相關方案，而東華三院亦為居民提供免費律師服務，連日來已處理過千個電話查詢。

何永賢在一個電台節目中表示，大埔宏福苑大火令整個社會感到傷痛，政府定會盡力幫助每一戶居民。她透露，當局已於本月13日開始向宏福苑1984戶居民發出收購建議信，信中提供三個選擇：收取現金、收取現金後參加當局的特設銷售計劃，或選擇「樓換樓券」。

何永賢解釋，若居民選擇接收現金，過程最為快捷。一旦居民清楚表示接受現金方案，當局將立即啟動買賣程序，希望能盡快讓居民收到款項自由運用。她補充，若居民在6月30日前參加特設銷售計劃，可成為第一批優先揀樓的業主；如需時間與家人商量，只要在8月31日前交回當局，則可成為第二批準備揀樓的業主。

何永賢強調，當局的解說隊已向每一戶居民解釋相關方案。此外，東華三院已撥出1,000萬元慈善捐款，為宏福苑居民提供免費律師服務，預計可協助大約800至1,000戶居民處理相關法律事宜。據她了解，​第一天已經有500多個電話查詢，第二天就800多，最新的數字是1066個電話查詢，切實地幫到有需要的居民。