中銀香港宣布，全力配合香港金融管理局與香港銀行公會，進一步延長受宏福苑火災影響客戶的各類貸款還款寬限期，並提供額外支援措施，以減輕受影響客戶的財務壓力。在貸款還款安排方面，中銀香港將受影響客戶現有的按揭、私人及信用卡等貸款，包括本金及利息的還款寬限期，進一步延長六個月至2027年5月底。

針對已出售業權予特區政府的宏福苑按揭客戶，中銀香港將提供靈活的按揭支援，包括進一步延長原有按揭貸款（包括本金和利息）的還款寬限期，直至其新購入的單位入伙。同時，該行亦會與相關客戶保持緊密溝通，協助完成業權轉讓程序，以支持其順利過渡至長遠居住安排。

在銀行服務費用方面，中銀香港將多項豁免措施延長至2027年5月底，協助受影響客戶恢復日常銀行服務使用，涵蓋補發提款卡及存摺費用，以及補發保管箱鎖匙費用及相關工本費用。

此外，為配合宏福苑業主參與房屋局之「特設銷售計劃」，中銀香港將全數豁免其開立本票及相關手續費，並於觀塘廣場分行及開源道分行特設專櫃，以便客戶辦理本票簽發服務。