一身裝備前來執拾物品的宏新閣居民譚先生表示，由於住在17樓，擔心上樓會耗費體力，因此花了數千元購買了一套據稱能減輕行走時負擔的輔助裝備「外骨胳」。他曾試過從十幾樓走上三十幾樓，認為「力氣大概省了一半，但喘氣與體力消耗則無法改變」。

譚先生共有兩個單位，上樓安排有一次在上午，另一次則在下午，每個單位只可進入兩人。他將與與太太、兒子、外傭一同上樓。由於火災損毀情況較為嚴重，他接受訪問期間一度情緒激動哽咽。

他原本看到照片中燒毀情況嚴重，已做好心理準備「打定輸數」，但後來看到新聞報導中有人成功帶單車下樓，又燃起一絲希望。他希望能取回一個小夾萬，雖然價值不高，但裡面放有一些金飾。他在宏新閣已居住超過30年，兒子也是在這裡出生的。兩個單位相鄰，損毀情況同樣嚴重，「損毁兩間、回憶都兩間」。

另一位住在低層的雲先生表示，據他所知居住的單位損毁嚴重，他只想拿返先人的靈位。訪問期間他忍不住傷心落淚，表示由細在宏福苑長大，他希望鄰居們可以走出傷痛，亦盼政府能多體諒居民的心情及處境，盡量提供協助，也可以安排居民在上樓多次，讓他們有足夠的時間執拾。