時隔五個月，被無情大火燒毀家園的宏福苑居民，最近終能重返家園取物，和過去的生活好好道別。從公開資料可見，政府對此次災情善後的安排，確實做了很多工夫。無論是此前加固樓宇結構、清理樓道雜物，還是返家當日社工、警務人員、關愛隊義工等成員陪同居民上樓，幫助搬運行李和尋找失物，臨床心理專家隨時駐守樓層待命，照顧情緒需要，都是希望讓居民安全、有序地回到家園收拾。不少居民都表示，樓道乾淨、室內通風，明顯經過小心打掃；執拾時有水飲，已讓自己在灰燼中寬慰不少，也顯示出政府盡力改善災場環境，減少居民傷痛。

當然，在居民失去家園的巨大打擊之下，重回舊地難免希望多作停留，用心悼念，並盡量取回所有物件。因此，有居民對於政府的安排頗有微辭，或有激動的情緒輸出，也是人之常情。相信政府亦能理解他們並非不滿工作人員的表現，而是因為他們的心還在淌血。

處理災情，往往是對政府治理體系尤其是民政事務的巨大考驗。政府施政為民，我們也常聽到「民政幫到你」的說法，具體表現為『主動介入、急民所急』，將工作做在前面，以最快的速度幫市民解決問題，讓市民能夠做最少的事情達成心願。此次宏福苑大火，政府在事發時全力救災，到「一戶一社工」針對個案提供協助，關顧居民的心理健康，再到未來的長遠安置安排，都反映了「民政幫到你」不是一個口號，而是能切實地為市民服務，也表現出感同身受、互相幫助的社會形象，值得肯定，是香港獅子山精神的體現。

與此同時，由宏福苑大火的聽證會也在密鑼緊鼓地進行，社會大眾皆期望「獨立委員會」能夠儘快查出真相，處置違法行為和專業缺失，對制度的不足和疏漏進行立例規管。正如特首李家超所強調，事件要調查到底、認真改革，打破利益藩籬，追責到底。

據聽證會上相關專業部門和官員發言，我們不難見到現行制度上存在紕漏和權責不清的情況。例如，對於事前居民所反應的建築工人吸菸問題，勞工處和消防部門互相轉介，均表示不在其職權範疇，結果就不了了之。而政府耗費重金開發的緊急警示(EAS)系統，則需要一小時才能發出信息，完全沒有“緊急”的概念；在使用上，因平時沒有對市民作教育和演練，令火場指揮官認為即使開啟也無法預計市民反應而棄用。這些聽證會的實例足以反映出制度缺失。政府實應以史為鑒，進一步完善施政，不能有真空狀態，令居民投訴無門。

經過今次事件後，我們有信心政府將進行全面的檢討，查漏補缺。政府災後應對工作做得好，在平時的執法上也要嚴格把關。部門間要打破藩籬，以「為市民解決問題」為目標，積極協調，而非僅僅滿足於遵守職責條例。這樣才能真正做到為人民服務，防患於未「燃」。

持續智庫主席

劉智鵬教授

持續智庫

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