踏入2023年最後一個月，香港市民的日常生活可謂已走出疫情陰霾，當中，最至關重要的是可與中國內地及海外其他地區恢復通關。回想今年初，港人普遍對成功通關後的經濟前景抱樂觀態度，惟至目前看來，經濟復元的情況與預期有落差，而部分港人的消費模式轉變更是大家所始料不及。
在開關初期，為紓解疫情的鬱悶，市民出現報復式外遊的舉動絕對合理。面對內地各種的措施及宣傳推廣去配合，成功吸引港人北上旅遊及消費，尤其是大灣區一帶因交通便利，僅需1小時左右的時間，港人已可享受「平靚正」的消閒購物體驗，在一傳十、十傳百的威力下，港人北上消費迅即成為熱門的社會話題。無論是各式社交媒體，抑或朋友間的對話，都自然地會交換北上消費的不同資訊。
事實上，經歷長達3年多的疫情，香港變得不一樣，特別是改變了港人的生活習慣，不論是外出用膳及活動都會「早出早歸」，以往繁華的夜生活好像已經一去不返。至於，內地人在疫情期間的生活與港人一樣同受影響，有時情況甚至比香港更為嚴峻，但今天兩地情況卻出現頗大差距。若果大家有北上活動，就會發現內地的夜生活比香港熱鬧得多。
不難發現，很多人漸漸認為，內地的生活細節如消費與購物，好像都比香港好，但事實真的如此嗎？大家回想一下，以往內地的消費，其實都比香港便宜，但為何今天港人會有這樣的想法？
筆者認為，社會大眾有如此感覺的其中一個重要因素，就是中港兩地的消費性行業的服務態度出現了頗大的分別。如果大家有細心地將中港兩地的服務業作對比，就會發現如今內地的服務業非常「到位」。反之，本港的服務業則未見有太大進步，部分更覺倒退。或許有些人會歸咎於香港人手不足，招聘有困難，但筆者認為這並不是當中的重點，更不可能成為藉口。既然生意難做，就更須做好服務，製造更大誘因令香港人留在港消費。
地產代理同樣是注重服務的行業，目前香港樓市疲弱，成交淡靜，但地產代理的數目仍然非常龐大，在僧多粥少情況之下，競爭自然非常白熱化。筆者認為，這時候的地產代理，更有必要做好服務，只要客人覺得滿意，成交機會才會增加，才可以獲得口碑，之後的轉介亦會增多，這樣的地產代理，就能在逆市之中反敗為勝，成功生存過來。
利嘉閣地產總裁 廖偉強
廖偉強
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