消委會7年接1205宗家居裝修投訴 倡訂報價單範本加入冷靜期

消委會過去7年，接獲共1205宗有關家居裝修投訴，總金額超過2.7億元，最多人不滿服務質素。

在1205宗有關家居裝修投訴中，每宗個案平均金額近23萬元，最高金額的投訴涉及約200萬元。投訴個案中最多人不滿服務質素，其次有關延遲或不交貨，以及價格糾紛。

去年發生將軍澳日出康城「首都」某單位疑裝修時鑿穿拆主力牆事件，在社會上引起關注。資料圖片

消委會發表有關家居裝修的研究報告，包括派員以「神秘顧客」身分，調查59間家居裝修公司及14個網上配對平台的營商手法，發現只有三分一受訪家居裝修公司，在提供詳細報價單及進一步商討前，會提供初步估算。研究發現，有報價單有潛在問題，包括要支付龐大的首期，例如約38萬元的裝修預算，需先付四成首期，亦有報價單收費條款不清晰。

消委會說，去年將軍澳有私人住宅單位涉嫌改動結構牆，被廣泛報道後，仍有75%裝修公司建議毋須核實牆身性質，便可進行拆牆工程。部分公司指從顧客提供的平面圖，就可判斷該牆不是主力牆，亦無提及是否需查核大廈公契對改動單位的限制。亦有超過75%的家居裝修公司回覆稱，可以隨意將廚房門改為趟門，但事實上或會違反《消防安全條例》。

消委會建議，政府或行業組織為裝修行業制定標準報價單範本，加入不少於7天的冷靜期條款，又建議為裝修行業建立認證計劃。

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選擇月刊明年起將改為網上版，免費提供予市民，現有2700個月刊訂戶，經過登記後，可獲退回明年起未出版期數，已繳交的訂閱費用，以零售價每期12元計算，透過支票退回訂戶。

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消委會主席陳錦榮出席消委會五十周年酒會後表示，仍然會保留印刷少數實體版，提供給社福團體，長者院舍及公共圖書館等，方便習慣看實體版的人士。總幹事黃鳳嫺說，除了會個別通知訂戶有關安排外，亦會在今年書展接受訂戶登記退款安排。

選擇月刊明年起將改為網上版。