電商巨頭亞馬遜宣佈停用零售支付技術「Just Walk Out」,有外媒爆料稱該項技術實際上是廉價勞動力打造的假AI。
Amazon gives up on no-checkout shopping in its large grocery stores https://t.co/8p9V46CD3I via @Verge
— HolidayJesus (@HolidayJesus) April 3, 2024
疫情催生的AI技術
「Just Walk Out」是電商巨頭亞馬遜(Amazon)在疫情期間引入的自動結賬系統,顧客只需要提前在亞馬遜平台上註冊,在超市挑選完商品即可直接拿走。貨架上的攝像頭用於捕捉並識別客人拿了哪些貨物。選購完畢後,「Just Walk Out」的AI系統就已計算好了商品和貨款,直接從客人帳戶扣錢。
意外狀況導致AI無法識別
然而,該項技術卻被外媒爆料,所謂的AI竟只是靠人眼識別。由於在選購過程中,客人有時並沒有把物品擺回原位,或是隨手把貨物丟下,導致AI無法識別。
上千印度工人遠程識別
為解決這個問題,亞馬遜配備了一大批遠端團隊,看著攝像頭連接的監控螢幕,用人眼來進行購物後的驗貨。「Just Walk Out」系統在亞馬遜美國的40多家零售店上架後,幾年下來遠程團隊聘用的印度工人竟多達1000人。
據知情人士透露,2022年的一份報告顯示,在這1000多名遠端團隊的印度工人裡,至少有700人負責每天高強度查看監控攝像頭,確定購物者貨物的核驗和記帳。
亞馬遜堅稱此舉並無問題
對於外界關於「Just Walk Out」系統的議論,亞馬遜的發言人表示,每個AI系統都需要人工進行修正,這並沒有什麼問題,「像許多AI系統一樣,我們的機器學習模式也在改進和反覆運算,在辨識圖像方面和演算法方面也越來越先進。我們會繼續改進Just Walk Out系統。」