新冠肺炎疫情下，社交距離措施及堂食限制令消費者減少外出用膳，外賣平台服務需求自然大增，不過亦隨即令涉及外賣平台的投訴持續上升。消委會本年首6個月已接獲522宗關於外賣平台的投訴個案，較往年同期384宗上升逾36%，當中包括有外賣自取折後價比餐廳原價更貴。
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袁小姐為A公司外賣平台之登記用戶，並且每月繳付會員月費以享用更多優惠。某日袁小姐透過平台於餐廳購買雲吞麵，並選擇外賣自取，平台顯示食物有75折，雲吞麵原價40元，折後價30元。不過袁小姐到餐廳領取食物時，看到餐廳內價目表的雲吞麵只售30元，正是上述平台顯示之折後價，深感被該平台宣稱的折扣優惠誤導。
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及後袁小姐再透過平台向另一餐廳購買外賣自取之乾炒牛河，A公司同樣顯示折扣優惠，由原價79元減至59.2元。袁小姐到餐廳自取食物時，發現乾炒牛河於餐廳之原價是56元，竟比平台之折後價更便宜。袁小姐認為A公司之銷售手法不妥，有標高原價再以折扣欺騙消費者之嫌，因而向消費者委員會投訴。
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A公司回覆消委會表示，鼓勵餐廳定價與堂食價格相同，但決定權在於餐廳，故此兩者價格可能有所不同。A公司已敦促其相關部門及涉事餐廳改善，並增加堂食和外賣定價的透明度。消委會已致函A公司，表達對平台與食肆標價差異之關注，並建議平台應分別列明有關食品的平台定價及食肆堂食價格，並在平台提醒消費者，餐廳平台定價與堂食價格或有差異，讓消費者在掌握充份資訊下作決定。
消委會指有餐廳顧客發現，有外賣自取折後價比餐廳原價更貴。iStock圖片
不少家庭外遊時都需將寵物寄養在寵物寄養所，消委會調查漁護署持牌名單中的18間貓狗寄養所，發現存在價目透明度低問題，而近年興起的家庭寄宿服務，部分未獲漁護署發牌，提供的服務合法性可能存疑。
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消委會從漁護署的持牌名單中分別在港九新界各選出3間貓酒店及3間狗酒店，合共18間作調查對象，僅6間在線上主動提供價目表，另有7間消費者需向職員索取報價，1間只提供一小部分有關收費資料，並無提供完整價目表，整體資訊透明度極低；有4間則無設官網或於線上提供價目表。消委會指，商戶應公開收費詳情，讓消費者在物色服務時能貨比三家，減省四處查詢的麻煩。
消委會指寵物酒店存有價目透明度低等問題。
調查亦顯示，9間貓酒店主要是按入住房舍的面積大小來收費，以1隻貓寄宿7天來計算，所需費用由1050元至4900元，相差近4倍。狗酒店則多按犬隻體重或大小收費，以1隻狗寄宿7天來計算，所需費用由1200至5600元，差距同樣近4倍。消委會建議消費者與商戶溝通時，應清楚提供犬隻的品種及體重，並釐清細節，以免產生不必要的糾紛。
消委會又發現，有3間狗酒店強制要求寵物於入住當天接受沖涼服務，1隻體重16公斤的犬隻可被收費575元。若想安排多於1隻寵物同時入住同一房舍，不同寄養所的處理亦有不同。其中3間貓酒店表示若房型容許則毋須額外收費，但亦有部分會就每隻額外入住的寵物收取每晚50元附加費。狗酒店方面，有1間需要每晚額外收取250元，相當於其標準房間費用近七成。
調查亦顯示，全部寵物酒店均要求主人預繳費用以確認留位，惟相關政策不一，由最低的500元至全期寄宿費用不等。預訂後如要改期，有2間表示可按調整日數加減收費，另有8間表示只要在指定通知期內提出，可安排免費更改，通知期由入住前3天至14天不等。然而寄養所彈性較低，即使消費者於寵物入住10天前或以上通知改動，仍須收取全數費用的5%作行政費。
寵物健康及安全方面，大部分寵物酒店的基本收費已包括房舍內的24小時網上監察系統，讓主人可隨時觀看寵物的情況。萬一寵物於留宿期間因職員疏忽而導致受傷、遺失、患病甚至死亡，只有4間明確列出最高賠償額，由最低$300至最高$5,000，但有8間則以條款或免責聲明等為理由，表明不會承擔任何法律責任或提供任何賠償。
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另外，近年坊間湧現林林總總的寵物家庭寄宿服務，根據法例任何人如經營為動物提供食物及住宿的業務，以換取該等動物的擁有人或控制人支付費用或其他金錢代價，即屬經營動物寄養所，須先申領由漁護署發出的動物寄養所牌照，因此部分家庭寄宿服務的合法性或存疑，光顧此等不合法處所有可能對寵物構成安全風險。
消委會指，目前漁護署網站的「持牌動物寄養所名單」的表列與否屬自願參與性質，未必涵蓋所有持牌動物寄養所，建議漁護署探討將名單改為強制性，讓消費者能獲充分資訊。
