居日外國人導遊批日本不好客 便利店排隊唱錢被趕餐廳拒接待全團捱餓

隨著日本重新恢復外國旅客入境旅遊，日本一位多年前入籍的外國人，為把握商機所以就嘗試在東京當導遊。但是這位新移民第一次帶團後，發現日本人對外國遊客很不友好，讓他很失望覺得外界把日本想像得太美好，於是就在日本《新聞周刊》網站刊登所見所聞。

Twitter圖片

這位外國導遊指，日本在很多配套方面都不方便外國遊客，例如他帶幾位客人去便利店兌換日圓時，便利店店長就覺得他們在店裡面排隊排太長，影響到其他客人，所以就用好像趕狗的方式把他們趕走。

Twitter圖片

外國導遊指又指，當團友肚餓時，他去問附近一些餐廳，有沒有18個人的位置跟食材後，沒想到大多數餐廳可能覺得一次準備那麼多人份很麻煩，於是拒絕接待令團友捱餓。

事件引來網上熱議，台灣人facebook專頁《日本省錢小站》發文指，這位新手導遊覺得日本旅遊業質素令人堪憂，希望日本人能夠多用旅客的立場，來考慮各種服務以及待客態度，或許才能夠成為名符其實的旅遊大國。不過這位早年曾兼職導遊的台灣人就質疑，就算團友再少要去哪裡參觀跟吃飯一定會先預約；如果團友有兌換外幣需求的話，只要前一天說就會提取自己的現金跟對方換，不會要客人排隊換匯浪費時間。

Twitter圖片

專頁認為，「大家如果帶團帶的一肚子火的話，在抱怨對方不夠友善的同時，或許也能夠先想想是不是自己還有哪裡沒做好，這樣一來或許能夠讓自己的導遊（能）力，更上一層樓也說不定」。

而網民似乎也不太認同這位外國人的看法，指「這樣也能當導遊？跟到他的團員好可憐」、「這種人去哪都會被轟出來...」、「帶團本來就應該把餐廳先訂好才對，這導遊（領隊）不及格。而且現在什麼時代了，到日本才換匯？」、「覺得這位導遊比較誇張...不要說日本了，我就連周末帶家人出遊觀光景點就算不到10人我也一定都先餐廳訂位避免沒位沒飯吃...是他把事情都想的太理所當然吧」。不過也有人覺得，「我在想會不會是語言隔閡的關係，有些日本店家對歐美觀光客態度很差？例如我疫情前曾去一家某米其林拉麵店，有其排隊動線的規則，店家對我就是一般介紹方式（我會一點日語），態度很客氣；但對我身後歐美客（約5人），可能因為語言不通，臭臉加上肢體動作，讓我心裏覺得服務態度有落差。」

有台灣人認為，在抱怨對方不夠友善的同時，或許也能夠先想想是不是自己還有哪裡沒做好。網上圖片

美國運輸部（DOT）24日宣布新規定，航空公司須主動向航班被取消、國內線延誤超過3小時、國際線延誤超過6小時的乘客提供現金退款，最快10月生效。

布蒂吉格宣布有關措施。AP圖片

運輸部長﹕史上最大擴大旅客權益的政策
美國運輸部長布蒂吉格（Pete Buttigieg）在記者會上表示，這對於美國人來說是重要的一天，也是運輸部史上最大擴大旅客權益的政策。

觀看影片

延遲3至6小時全額退款
美國最快在10月份生效的新規定，將強制航空公司為「重大變更航班」的乘客退還全額票價。重大變更航班包含：航班被取消、國內線航班延誤超過3小時、國際線航班延誤超過6小時、出發或降落機場被變更，增加轉機行程、以及要求傷殘人士乘客轉機，或改搭對殘疾人不友善的航班等。所有航空公司都有6個月適應期，這意味新例最快在10月實施。

日後行李遲到也要「回水」。 AP資料圖片

行李遲到也可申請退款
新規定下，托運行李延誤也可申請行托運費退款，國內線航為延誤12小時，國際線航班則會根據飛行時間不同，劃在15至30小時不等。另外，在WIFI上網費、選位費、機上娛樂費等服務項目中，若搭客權益受損也能申請退費。

AP圖片

信用卡付費7日內須退款
新政策還規定了退款時限為7日（信用卡支付）和20日（其他方式），除非乘客願意以優惠券或飛行里數解決，否則航空公司就得退款，使用信用卡購買機票的乘客將在7天內拿到退款，若乘客使用其他支付方式，則航空公司必須在20天內發放退款。當局估計，有關新政能為全美旅客節省5億美元旅費。