朱敏健：若要顧客講某種語言才提供服務 或構成間接歧視

國泰航空空中服務員被指歧視不懂英語乘客，事件隨即發酵，早前更流出一段錄音，懷疑有空中服務員說「If you cannot say blanket in English, you cannot have it」（如果你不會說「毛毯」的英文， 你就不能獲取它），引起外界質疑該空中服務員有否違犯《種族歧視條例》。平機會主席朱敏健接受電台訪問，指服務提供者若要求僱客使用某種語言才提供服務，有機會構成《種族歧視條例》下的間接歧視。

朱敏健指事件或構成間接歧視。資料圖片

事主就國泰機艙服務員涉歧視非英語乘客作實各舉報。網上圖片

朱敏健指平機會沒有接到投訴個案，暫時沒有跟進措施，惟他留意到今次事件中，服務提供者要顧客講英文才能提供服務，指若講不到「Ｍagic Word」(魔法字眼)就不能提供服務，明顯是「不近人情、不合道理」。

國泰就事件致歉並將涉事機艙服員停職。網上圖片

事主稱聽到涉事的機艙務員不間斷使用英語、粵語抱怨乘客。網上圖片

被問及空中服務員並非直接跟顧客說出相關對話，而是私下討論，是否同樣構成間接歧視，朱敏健指若服務提供者有共識，就已經有可能構成歧視的基本因素。他續稱今次事件屬「講笑」還是服務提供者所達成的共識，則需要在投訴環境下，作出調查。

事主稱聽到涉事的機艙務員不間斷使用英語、粵語抱怨乘客。網上圖片

國泰就事件致歉並將涉事機艙服員停職。網上圖片

朱敏健指顧客若講不到「Ｍagic Word」(魔法字眼)就不能提供服務，明顯是「不近人情、不合道理」。資料圖片

國泰航空表示，從本月25日開始，本港國泰航班辦理登機的停止服務時間，將統一為航班起飛前60分鐘，包括機場登機櫃檯、自助服務專櫃、以及網上辦理登機服務。另外，從絕大部分地區啟程的國泰航班，亦會有相同安排。

圖片來源：國泰官網

不過，中國內地機場辦理登機的停止服務時間，將根據當地規定而有所不同，即航班出發前60至40分鐘之間停止服務；法國巴黎戴高樂機場的辦理登機手續櫃檯將繼續於航班出發前75分鐘停止服務；越南胡志明市新山一國際機場及河內內排國際機場的登機櫃檯將繼續在航班出發前50分鐘停止服務。

國泰航空。 資料圖片