英超市逆流廢棄「自助結帳」方式 原來顧客憎它這一點

要節省成本，越來越多公司設立自助結帳機。不過，有些顧客討厭它，原因是它不會說話。

示意圖。設計圖片

有170 多年的食品雜貨銷售歷史的英國連鎖超市Booths，近日回應顧客要求，拆除店內的自助結帳機。董事總經理梅利( Nigel Murray )表示：「隨著時間的推移，客戶告訴我們，自助掃描機可能速度很慢，可能不可靠，最重要是沒有人情味。」

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「我們的同事相信，為顧客提供服務可以帶來更好的體驗，因此我們決定取消大部分分店的自助結帳服務，」他補充說。

梅利指出店內出售許多散裝商品，例如水果和烘焙產品，顧客在自助結帳時經常遇到困難。例如，購物者可能無法區分一種蘋果和另一種蘋果，從而導致螢幕上出現混亂。

他強調人情味的重要性：「我們是一間以高標準和高水平的熱情個人護理而自豪的企業。我們喜歡與人交談，非常自豪我們將服務轉到一個可以與客戶接觸的地方。」

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對於這一舉措的反應存在分歧。作家兼歷史學家鮑曼( Ghee Bowman )在 X 上寫道：「哇！讓我們聽聽 @BoothsCountry 超市的聲音，抵制自助結帳的浪潮！」

另一位X 用戶似乎不那麼興奮，寫道：「最近去了巴克斯頓的Sainsbury's Local，那裡沒有自助結帳機，由於排隊人數眾多，幾乎所有員工都到了收銀台。」

市場消息指，2023年山姆銷售額達800億人民幣，人均花2萬人民幣，為港人北上消費熱門地。

2023年山姆銷售額達800億人民幣 人均花2萬人民幣

據報導，山姆超市在2023年的銷售額達到約800億（人民幣，下同），其中線上銷售佔比47%，每位顧客平均花費2萬元。

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山姆超市在內地有48家門店 平均每門店年銷售額達16.7億人民幣

報導指，截至2023年，山姆超市在內地擁有48家門店，平均每家門店的年銷售額達到16.7億元。雖然線上銷售額較高，但山姆超市的主要客源仍然來自門店和線下運營體系。

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2023年山姆會員數已超400萬

據報導，根據山姆超市在2023年的數據，會員數已經超過400萬。

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據悉，山姆超市是一家會員制商店，顧客需要事先支付會員費才能在店內消費。根據普通會員費用260元計算，目前的會員費收入達到10.4億元。

成港人北上消費熱門地

據內部媒體報導，自從去年開始兩地通關以來，香港人持續北上到內地消費，而山姆超市成為他們的熱門目的地之一。深圳的山姆超市目前有4家分店，包括福田店、龍崗店、龍華店和前海旗艦店。

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