香港政府透過宣傳和教育，加深公眾對口腔健康的認識，衞生署亦推行學童牙科保健服務，為小學生提供基本牙科治療和預防牙患服務，並為公務員及合資格人士提供全面的牙科服務。在2015–16年度，牙科服務開支總額為10.18億元。審計報告指不少小學生並無依期前往接受牙科服務。
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審計署報告發現，衞生署口腔健康教育組於2015–16年度舉辦的20項免費的教育及宣傳計劃，逾80%的參加者為幼稚園和幼兒園的學生，超過10%為小學生，出席活動的其他目標對象人次相對較少，人次每年波幅亦相當大，2013–14和2015–16年度出席活動的中學生人次分別為210人次及1849人次。
而例如「陽光笑容小樂園」計劃，沒有參加計劃的學生人數由2011/12學年的13414人增至2015/16學年的16332人。部分幼稚園/幼兒園並無申請參與這項計劃，學生亦不能使用有關服務。而在2015/16學年，526間小學沒有使用「陽光笑容流動教室」計劃所提供的服務。
目前所有小學及其學生均可自願參加學童牙科保健服務，預約牙科診期每年約有50萬個，但不少學生並無依期前往接受牙科服務。不依期赴診個案由2011/12服務年度的60703宗增至2015/16服務年度的74963宗，增加了14260宗。在2015/16服務年度，小六學生不依期赴診的比例最高，達26%。審計署指衞生署可研究透過手機通訊應用程式向學生發出赴診提示等適當措施，呼籲學生出席。
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政府為公務員及合資格人士提供的普通牙科服務及專科牙科服務，在2015-16年度，總就診人次約為72萬。審計署留意到，就普通牙科服務，衞生署目標是「牙科新症在6個月內獲得診治比率」應超過90%，而首次診治輪候時間超過6個月的政府牙科診所會把新症轉介其他輪候時間較短的診所處理。不過，公務員及合資格人士拒絕接受轉介安排的比例由2013年1月1日的82%上升至2016年1月1日的90%，輪候時間超過6個月的新症比例則由2013年1月1日的34%增至2016年1月1日的46%。截至2016年1月1日，4間診所提供的年度檢查輪候時間為13至14個月。
而為應付服務需要，衞生署計劃開設64間牙科手術室，定於2011-12至2015-16年度投入運作，但部分手術室的裝備工作出現延誤，而且未能招聘足夠的牙科醫生來運作已裝備妥當的手術室。在64間計劃開設的新手術室當中，有11間(17%)在2016年10月30日仍未開始運作，當中4間已延遲超過1年。
至於牙科街症服務，每年合共有約4萬個派籌名額，以先到先得的方式分配。根據衞生署在2014年調查，約23%尋求緊急牙科服務的回應者曾因無法從政府牙科診所取得籌號而不能就診，但在2015-16年度，未使用的派籌名額共有5480個，佔該年名額總數40060個的13.7%。
