醫管局調查:病人對急症室經驗感到非常好

醫管局委託中文大學進行急症室病人經驗及服務滿意度調查，發現病人對整體急症室經驗感到非常好，以10分為滿分，超過八成受訪病人對急症室的評分有7分或以上。但對於病人能否選擇下次的覆診時間方面，則只得0.7分

調查於去年8月至12月進行，以電話訪問形式，訪問了約9300名曾到醫管局轄下17間急症室就診的病人，了解病人在公立醫院接受治療的經歷、感受和對服務的意見。

調查顯示，以0至10分的評分中，8成3受訪者對整體服務評分為7分或以上，平均分則為7.7分，最低分為威爾斯親王醫院，獲7.2分；最高分為北大嶼山醫院，獲8.1分。以分流制度劃分，「危急」類別評分最高，獲8.3分；「非緊急」類別僅獲7.4分，為評分最低。

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在72條問題中，個別評分不如人意，其中「你是否可以選擇下次的覆診時間」僅有0.7分；「你有沒有參與決定你的護理及治療」得4分。

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行政總裁梁栢賢認為結果十分正面，對前線同事極大鼓舞，對評分較低將會跟進並作出改善。病人關係總行政經理黃婉芳指，7.7平均分與英國同類調查相近，亦與往年針對專科門診、住院病人等調查評分相約，認為評分屬高水平。

醫管局公布，5月1日勞動節假期將有14間公眾假期普通科門診提供服務。求診人士可透過電話預約系統或流動應用程式「HA Go」內的「預約普通科門診」功能，預約未來24小時的診症時間。其中港島區有3間普通科門診診所、九龍區有4間診所，新界區有7間。

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醫管局家庭醫學統籌委員會主席梁堃華說，近期流感的活躍程度處於高水平，在普通科門診診所留意到感染流感病毒及新冠病毒的病人為數不少，近日不少感染流感病毒求診的小朋友病徵都比較嚴重，而且情況惡化得比較快。市民在假日期間應注意個人及環境衞生，避免傳播疾病。

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醫管局表示，會繼續密切關注有關病人的醫療需要，為他們提供適切的治療，亦呼籲仍未接種流感疫苗的市民應盡早接種，特別呼籲家長應及早安排子女接種流感疫苗，並密切留意子女的健康情况，有需要時盡快求醫。