馬時亨指因議員、傳媒「每事罵」才令市民覺得港鐵差。
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對於港鐵被指服務水平低，港鐵主席馬時亨反駁，指港鐵的準繩率高達99.9%，只是由於每事講「政治」，在議員批評，和社交媒體及傳媒加強監察下，市民才會感覺港鐵服務差。
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馬時亨認為有關的批評對港鐵不公道，並引述數據指，港鐵服務較諸10年前更好，列車延誤多於5分鐘的比率，由10年前的0.13%減至現時的0.1%。他笑言，若將港鐵乘客送到紐約或倫敦住一星期，他們定能體會到港鐵的好。
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形容港鐵資本雄厚，毋需政府再注資的馬時亨表示，明白市民期望票價越低越好，但港鐵一年花在維修和資本的支出，包括換車和更換訊號系統等，已超過80億元，在沒有利潤的情況下，服務便難以維持現有水平。
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談到高鐵在試運期間發生偏離路軌一事，馬時亨希望能盡快恢復試運。他指出，事發後一直與政府溝通，而港鐵的初步調查報告快將完成，待政府審視報告及相關部門滿意後，港鐵建議盡快批准再試運，因偏離路軌一事，發生於維修軌道上，而非車行軌道上。
