單身男女入會交友均投訴 質素未如理想不符要求

消費者不應盡信服務聲稱的「成功率」!

消委會提醒不應盡信服務聲稱的「成功率」及抱有過高期望。

有個案的投訴人以2899元購買B公司的交友配對服務一年會籍，顧問表示會按投訴人的資料及擇偶條件配對，每天會提供最多5位男會員的資料。起初一個月，B公司每天向投訴人推薦5位男會員。雖然投訴人接受約見，惜一直未能成功會面。及後，B公司提供的男會員數目明顯減少，甚或沒有附上照片，有些更不符其擇偶條件。

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投訴人質疑B公司於網站標示擁有170000位優質單身會員人數失實，並稱對未有提供照片的會員沒有信心，認為男會員質素未如理想，而且B公司職員沒有清晰闡明會員制度的限制，遂向消委會投訴，要求按比例退回未有使用的服務費用。

B公司辯稱網站所指的會員數目，包括所有東南亞會員與及過去10多年的會員總數，香港現有會員共約3000人，其中男會員佔1200人；近6成會員附有照片，一般亦會向客人解釋高級及基本會員的差別，基於公司有持續向投訴人傳送多名男會員資料，因此不會退款。對於懷疑B公司誤導會員數目方面，消委會建議投訴人可向海關求助。經數度調停，B公司最終願意提供解決方案讓投訴人繼續使用服務，消委會代為轉達後，投訴人未有再要求跟進個案。

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另有一宗個案，投訴人是男士，他於網上支付3個月試用費888，使用C公司的情侶配對服務，在配對諮詢期間，C公司職員表示投訴人購買的只是基本網上會員，獲推薦配對的對象數目有限，未必可與心儀的女會員單獨會面交流，職員游說投訴人額外付6000升級會籍，並保證1年內可約見8位女會員，投訴人對服務滿有信心並接受會籍升級。

不過，C公司透過手機程式向投訴人介紹的女會員資料無論在年齡或婚姻狀況方面都不符其擇偶要求。3個月後，C公司再次從其信用卡扣取888，投訴人不滿成為高級會員仍要支付網上會員基本服務的費用，惟C公司指網站已載明自動續會條款，而且投訴人在網上登記時已接受有關條文，因而拒絕退款。

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投訴人向消委會投訴，指有關條款置於「常見問題」內，根本不易察覺，認為C公司自動續會的做法不恰當，要求退回餘下半年3000元會費，及888元網上續會費用。經消委會調停後，C公司同意取消服務，在減去部分費用後退回餘額，個案得以解決。

一般來說，交友配對公司只可保證提供配對的對象人數，但要促成會面甚至交往，則需視乎配對雙方的意願，消費者不應盡信服務聲稱的「成功率」及抱有過高期望。

消委會資料外洩事故，會方回應個人資料私隱專員調查報告，指已即時糾正錯誤並委託專家檢查，又指目前仍未能確定黑客如何獲得帳戶憑證。

個人資料私隱專員公署。 資料圖片(圖片來源:星島日報)

消委會回應說，對於公署指出的不足之處和提出的建議深表重視，在事故發生後已積極採取即時行動糾正問題，包括為遠端存取資料啟用多重要素認證（MFA）功能、全面檢視網絡安全方案的功能及作出妥善設定，以及進一步加強內部培訓以提升員工對網絡安全的意識和行為。消委會亦正完善其資訊科技政策和工作指引，同時正委託威脅偵測與應變服務供應商，以加強抵禦網絡保安威脅的能力。

消委會又指，已委託鑑證專家檢查系統，結果顯示黑客非法挪用具管理員權限的帳戶憑證，並通過安全資料傳輸層虛擬私人網路入侵消委會電腦系統，儘管鑑證專家及消委會通過不同技術及多角度進行調查，但未能確定黑客獲得憑證的原因，強調有關帳戶一向採用複雜密碼、未曾受到暴力攻擊，帳戶憑證亦未有在暗網出現，受影響的資料少於1.5GB。

消委會說，受影響的個人資料非常有限，主要涉及289名曾經向消委會遞交投訴的人士，亦包括現任和前職員的資料等。調查未能確定資料是否被下載，但根據外聘的暗網監察服務商資料，至目前為止未有發現任何受影響資料被公開。

消委會

消委會強調，務必在安全至上的原則下，持續提升資訊系統保安系統及數據安全、採取與時並進的保安技術及方案、提升個人資料管理的工作、加強內部培訓、資料管理政策及指引，並定期進行測試和檢討以提升網絡系統的管治水平。