港鐵強調曾多次聯絡警方尋求協助。
元朗西鐵站昨晚有大批白衣人手持武器，無差別襲擊市民，包括穿黑衫人士和其他乘客。港鐵發言人再發聲明，指港鐵職員已盡力處理當時的情況，並指關注這次嚴重事件中警方的回應時間，並會與警方溝通。
白衣人元朗站大堂向市民施襲。網民Elmo Lau
發言人指，港鐵車務控制中心於昨晚獲車站通知元朗站的情況後，隨即於晚上10時47分報警。其後車站内的衝突演變成暴力事件，港鐵曾多次聯絡警方尋求協助。根據元朗站的記錄，曾經有個別警員於大約10時53分到車站了解情況，而配備全副裝備的警員於大約 11 時 15 分到達車站。發言人又指，港鐵職員已盡力處理當時的情況，並指由於突發的暴力事件牽涉大批人士，當時車站內的3名港鐵職員及一名承辦商職員不可能處理相關情況，並需要執法機構的協助，並指對有乘客受傷感到非常難過。
發言人續指，關注是次嚴重事件中警方的回應時間，並會與警方溝通，探討未來如何可以更好地處理相關情況，並已要求警方盡快調查元朗站昨日發生的暴力事件。另外，發言人表示，初步調查發現，當時車長只留意到列車車門受阻，加上車上的緊急掣被啟動，列車因而未能離開車站，車長當時沒有察覺有暴力發生。由於未能關門，車長於是通知車務控制中心，控制中心因應當時理解的情況，安排乘客落車，以便隨後的列車到車站接載乘客。
其後，車長收到乘客求助表示發生打鬥，即時再通知車務控制中心，控制中心隨即進行調度，安排有關列車在可以關上車門後駛離元朗站月台，並指昨晚的情況十分混亂，情況亦演變快，當時在車站內當值的港鐵職員已盡力應付這極具挑戰性的情況。港鐵譴責在鐵路範圍發生的暴力事件，並指事件影響乘客的安全，向受傷及受影響的乘客致以深切慰問。
