消委會指網購集運服務出錯多 貨件體積過大突收$200附加費

消委會去年接獲243宗投訴。

近年流行網購，不少消費者為了節省運輸成本或會選擇集運服務，先集齊不同網店所購的貨品再合併運送到目的地。消費者委員會去年共接獲243宗投訴，當中主要涉及運費計算不清晰、濫收附加費用、送遞延誤、貨品在運送途中損壞或遺失等。而且，一旦發生爭議，網店、網購平台、運輸與集運公司的責任難以釐清，索償過程既耗時也困難重重，消費者更可能要獨力承擔損失。

其中一宗個案，投訴人委託A集運公司從內地托運貨品來港，按網上指示輸入資料並支付運費173.7元。翌日，投訴人接獲A公司職員來電，指貨品長度超出標準3厘米，要求支付附加費200元，否則貨品將退回賣方，並要收取退件手續費。投訴人不滿付款時沒有列明附加費，更質疑A公司指體積過大的說法含糊，職員解釋貨品經由系統處理，只按公司指示收取費用。投訴人為急於取貨，無奈付款。及後，投訴人向消委會投訴，投訴人又自行量度包裝尺寸，發現根本沒有超出體積標準，於是將有關照片傳送予A公司，並告知對方已向消委會投訴。A公司隨即回覆會安排於2天內退還附加費，個案得以解決。

另一宗個案，投訴人於美國購物網站訂購兩件貨品，付款後將貨件送往B集運公司位於美國的中轉倉，集合其他貨品一併運送回港。根據過往經驗，貨品於1至2天內便送抵中轉倉，但等候近一星期，網上系統仍未顯示運送資訊，投訴人向B公司查詢，不斷追問下B公司才告知貨品錯派至另一個中轉倉。投訴人重申送件地址是依照B公司網站所載而填寫，更質疑另一中轉倉為何會簽收不屬於其客戶的貨品，但B公司未有正面回應，只聲稱會盡快與該倉庫聯絡及跟進。投訴人苦候近1個月仍未有答覆，於是向消委會投訴。消委會與B公司交涉近2個月，B公司終於聯絡投訴人，要求提供購物證明以取回貨品。投訴人提供證明後，B公司卻未有再作跟進，消委會再次介入，B公司解釋購物網站委托的速遞公司，誤將貨品送往另一中轉倉。輾轉逾3個月，投訴人終於收到貨品。投訴人及後發現B公司網頁更新了美國中轉倉地址，懷疑因網頁地址不準確導致投遞錯誤的情況發生，要求消委會記錄在案。

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第三宗個案，投訴人將網購貨品運至C集運公司的內地中轉倉，與其他貨品合併運送到香港。雖然貨品按時抵港，但投訴人拆開包裝後發現其中一個木衣架斷裂，配件亦告損壞。投訴人即時拍下照片傳送予C公司，要求按條款賠償。C公司辯稱要先比對內地中轉倉簽收貨品時的照片，方可釐清貨品損壞責任屬於網購商抑或集運公司，惜投訴人等候數天，C公司仍未找到相關照片。有感C公司數星期以來未有積極跟進，投訴人已將該破爛木衣架丟掉。及後，C公司聯絡投訴人提及可安排賠償，但需先退回損壞貨品，投訴人只好向消委會尋求解決方案。C公司電郵回覆，指必須退回損壞貨品才能安排賠償，投訴人不同意並重申收貨後已立刻傳送損壞實物照片予C公司，職員當時沒有要求要保留貨品。消委會嘗試再作交涉，惟C公司數月來不作回應，消委會最後建議投訴人考慮透過民事途徑索償。

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消委會表示，集運公司的收費一般以貨品實際重量或體積重量計算，不少集運公司對托運貨品設有重量及尺寸限制，由於集運一般牽涉多個倉庫和多程運輸，當中可能出現失誤的機會也會相應增加，消費者因此難以判斷責任誰屬，作出追討。

消委會敦促業界積極改善業內服務質素，提高資訊透明度，包括包裝尺寸的限制、附加收費的計算方法、送貨延誤及貨品損壞的賠償條款等，因為集運服務涉及多方的交收流程，集運公司更應採取必要措施，減低出錯的機會，以保障消費者。

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警方在4月底至5月初，展開執法行動打擊網上購物平台相關的騙案，拘捕15人，涉案犯罪得益65000元。

警方元朗警區刑事調查隊主管督察陳卓簡報案情。

警方元朗警區刑事調查隊主管督察陳卓表示，警方在4月26日至5月2日，展開代號為「雲階」的執法行動，打擊網上購物平台相關的騙案。案件涉及11名受害者，最大一筆金額為2萬元，有關詐騙集團活躍一至兩年。

警方展示檢獲物品。

陳指，隨著網上購物平台興起，騙徒會乘虛而入，以匿名身分活躍於不同網購平台，而由以往案件所見，騙徒會在各平台開設專頁，以售賣當時一些受歡迎嘅時令商品，包括例如名牌手袋，演唱會門票，甚至日用品等，並以低於市價作招徠，誘騙市民購買。一旦受害人將貨款轉帳至騙徒的銀行戶口，騙徒便會封鎖受害人並關閉該專頁。

陳稱，元朗警區人員經深入調查及情報分析，在過去一星期在全港多處作出拘捕及蒐證，行動中共拘捕10男5女，年齡由21至47歲，涉嫌以欺詐手段取得財產及洗黑錢等罪名，被捕人士全部為香港居民，行動當中亦檢取疑犯手機及電腦。

陳指出，被捕人士中有9人直接操控自己網上平台帳戶，直接欺騙受害人金錢，而另外6名被捕人士相信為傀儡戶口持有人 ，在收取酬勞後以個人名義開設銀行戶口，並將戶口提供給騙徒清洗案中犯罪得益。被捕人士分別報稱職業為保安，裝修工人和倉務員。相關案件仍在調查中，不排除有更多人被捕。

陳指出任何人如協助詐騙集團，有機會觸犯以欺詐手段取得財產罪名，一經定罪，可被判監禁十年。另外，如任何人租借戶口，亦有機會觸犯洗黑錢罪名，根據香港法例第455章《有組織及嚴重罪行條例》，洗黑錢可被判罰款500萬元，並監禁14年，他呼籲市民切勿租借或賣出個人銀行或支付工具嘅戶口，以免被騙徒利用作洗黑錢及收受騙款。

陳卓展示所檢獲物品。

陳說，如果市民在係網上購物時遇到可疑賣家，可以使用警方「防騙伺服器」，透過輸入可以賣家嘅用戶名稱，電話號碼及銀行戶口號碼等，便可即時評估該交易風險。