新型冠狀病毒感染的肺炎疫情還在繼續，人們在眾多的信息中總結髮現：居家不外出，於人於己都是比較穩妥的辦法之一。事實上，生病了要出去買葯，在家也需要新鮮蔬菜和糧食，有一群默默加班的人，冒著風險，服務千家萬戶，讓這個城市、這個春節得到了基本保障。
市民不出門生鮮網購平台受熱捧
盒馬生鮮的訂單量超預期三成
走在廣州的街頭，主幹道上車流的情況和往年的春節並無異樣，道路沒有日常的擁擠，但依然是絡繹不絕，車速也相對較快。公交車依然正常穿行在城市的每個角落，只是上車前，增加了測量體溫的這一環節，防止疑似病人攜帶病毒擴散。
好在乘客不多，公交車司機就可以完成，司機們做得很認真，執行得非常到位，不測量體溫，且顯示正常的人群堅決不給上車。
進入社區的小道，最多的是穿梭在各樓宇之間的快遞小哥，從外賣小哥的數量上來看，很多人在春節期間選擇了簡單吃個快餐，飯點時間，美團外賣顯得更外多、偶見京東配送的工作人員，盒馬鮮生則是全天都在忙碌著。
盒馬鮮生廣州楊箕超級站的管理人員聶宛雙這幾天變得非常忙碌，神經綳得緊緊的。由於盒馬一開始就向客戶承諾，春節期間不打烊，從兩個月前就在做春節保障計劃。他們根據阿里大數據進行了分析和預測，決定保留70%的騎手來保障春節的需求。沒想到的是，新型冠狀病毒來了。有很多騎手無法正常回來上班。「我們只能將原來放假回家的本地騎手召回來加班。」
聶宛雙說，疫情也使得需求超出了他們的預期。大年初一、初二訂單量超出了預測值大約30%。
互聯網連接了萬物，但隔離了病毒。聶宛雙說，盒馬鮮生在廣州的服務已經覆蓋了城區的400萬人口，除了柴米油鹽醬醋茶，還有洗手液、消毒水、紙巾等基本的生活物資一應齊全，市民網購減少了外出，也減少了和人接觸的機會，有效隔離了病毒。「現在大家都不願意出門，所以大家都選擇到網上買。」聶宛雙說。
南都記者發現，盒馬楊箕配送點，確實是周圍最繁忙的場所，一袋袋米、一箱箱水不斷從這裏往外發，聶宛雙拿著酒精棉球，不斷讓進出的各位消毒。而旁邊的生活超市，只有2個顧客在選購商品，他們對面的一家賣生鮮產品的實體店因為沒生意而打烊了。
走千家送萬戶安全情況比預期好
王錦文是盒馬鮮生的一名騎手。他感受到了廣州各小區以及市民個人的強烈的防範意識。按照往常的情況，生鮮產品要直接送到顧客手中，有的需要開箱驗貨。非常時期，他們走千家送萬戶，公司對他們的安全保障問題也非常嚴格，專門制定了一整套消毒流程。
事實上，大年初二他們小站就送了一個特殊的訂單。客戶下單要了兩瓶滴露消毒水，他們送到小區門口時，被保安攔下，對方看了一下地址，直接對騎手小哥說，客戶不要了。「不能保安說不要我們就不送了，我們給客戶打電話，溝通了之後，對方就說取消算了。今天才知道，這棟樓的出現了感染病例。」聶宛雙說，出現這一情況之後，他們也立即向上級做了彙報。
實際情況其實比他們想像的要好一些。自從疫情發生後，尤其是這幾天，絕大多數小區都不允許陌生人進入，只能放在快遞櫃，或者是在樓下讓顧客來領。樓梯樓大多數有電梯，他們也是站在電梯口等。
「只有少部分業主不方便的，要我們送米啊、大桶大桶的水啊油啊的上樓，只要我們能進去，顧客有需求我們都送上去，但所有的都是叫我們放門口，然後我們走了他們再來拿。」王錦文說，這種完全沒有接觸的做法也打消了他們的顧慮。“我們走千萬戶，我們不知道對方什麼情況，對方也不知道我們什麼情況，這樣對大家確實都好。”
小區封閉快遞小哥只能在路邊等顧客下樓來取貨。受訪對象供圖
瘋搶導致快遞員開私家車送貨
給盒馬帶來麻煩的是顧客在年初一年初二的瘋狂搶貨。尤其是在年初二，網上流傳著廣州市有可能要封城的消息，把他們的騎手給累得快趴下了。
聶宛雙說，他們清晨4點到貨，5點貨物上架，不到7點，貨就全搶沒了。實際上，市民可以提前下單預定的，沒想到5點鐘上架的商品遭到瘋搶。
「有一個客戶下單都是10件起，米10袋、紙巾10條、礦泉水10箱，還有一個顧客一次買了10幾桶礦泉水，一桶是5L的。」王錦文說，這給他們騎手出了難題了。平時一輛電動車，一次可以送好幾個客戶的單，現在是一個客戶的單得分好幾次送，東西又多又重。而他們是承諾了給客戶30分鐘送到。
但是基本上還是在30分鐘左右送到了。因為他們有的找別人借三輪車送，免得一單貨跑幾次。而有些門店配送點的員工，把自己家的私家車也貢獻了出來，消毒之後再運貨。
因為訂購的物品又多又重，快遞小哥為了趕在規定時間內送到把自己的私家車給開出來了。受訪對象供圖
連日來盒馬鮮生配送了大量的米、油、桶裝水等。有的顧客下單是10件起。劉軍攝
「其實真的沒有必要搶。我們是一直開門的，很多超市也開著門，而且在過年前就做好了準備和生產基地也提前做好了溝通，物資是源源不斷的，有充足的保障。」聶宛雙說。
南都記者走訪廣州各大超市、菜市場發現，物資確實完全不成問題，開門營業的超市、肉菜市場物資充足，基本上沒有什麼人。在華景新城的肉菜市場，買魚和海鮮的檔主一臉的抱怨，原本想著大家都回去過年了，他的魚和海鮮可以賣個好價錢，但是沒想到壓根沒有人來，更不要說漲價賣了。
