新冠肺炎疫情下數碼銀行發力。星展集團零售銀行產品及生態系統合作夥伴集團總監潘燕明(Pearlyn Phau)表示，香港繼續為該行核心市場，疫情並非僅影響香港，世界各地的旅遊業及零售業等均受衝擊；疫情下數碼化已成為大趨勢。她又指，虛擬銀行加入市場對行業而言有利。

潘燕明於網上會議中表示，電子商務等行業於疫情下上升；星展香港亦已推出遙距開立財富管理戶口等服務，且有多項措施支援業務夥伴，包括電商、超市及的士優惠等。

至於虛擬銀行，她就認為，虛擬銀行加入市場競爭，促進傳統銀行改善業務，亦增加多元化，對整個行業而言屬健康。被問及虛銀會否壓縮銀行盈利空間，她就認為，於虛銀面世前，低息環境已對銀行盈利造成挑戰；虛銀有可能以低貸款息率、高存息或其他優惠吸客，但現時難言疫情的衝擊，惟相信星展已準備好面對虛銀帶來的競爭。