市民近月收貴價水費單 水務署停電腦估錶多繳款項下期扣減

市民留意最新水費單

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多區市民近月均指接到水務署的貴價水費單，疑與水務署在疫情下曾經停止抄錶，以電腦估算水錶讀數有關。

水務署經研究、測試和調整電腦發單系統後，決定合併用水周期，以實際抄讀的水錶讀數，計算受暫停例行抄讀水錶所影響的住宅及淡水沖廁帳戶所需繳付的水費，如帳戶在涉及估算水錶讀數的水費單有多繳的帳款，將在新一期水費單扣減。用戶毋須個別向水務署提出申請，署方會主動檢視所有受影響的帳戶，並作出適當調整。

水務署合併用水周期，以實際抄讀的水錶讀數，計算受暫停例行抄錶所影響住宅的水費。資料圖片

署方發言人表示，因應疫情，今年1月29日至3月1日，以及3月23日至5月3日曾暫停例行抄讀水錶工作，以減少抄錶員外出社區，保持社交距離。在一般未能抄讀水錶讀數的情況下，電腦發單系統會以一系列準則估算帳戶的水錶讀數，以計算相關用水周期的用水量和水費，並發出水費單。這安排已沿用多年。如用戶用水習慣沒有改變，水費不會因估算水錶讀數而大幅上升。

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然而，疫情可能導致市民用水習慣有所改變，水務署接獲不少有關估算水錶讀數的水費查詢和調整水費要求。署方除積極處理相關查詢和要求外，亦研究可否透過調整電腦發單系統以統一處理有關情況。

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另因應疫情，水務署今年7月20日至8月30日再次暫停例行抄讀水錶。在這次暫停例行抄讀水錶期間用水周期到期的住宅及淡水沖廁帳戶，署方已調整電腦發單系統，暫時不會向有關用戶發出水費單。在有關帳戶的例行抄讀水錶工作恢復後，水務署會根據帳戶上一次和最新實際抄讀的水錶讀數，合併計算相關用水周期的用水量和水費，並發出水費單。

署方提醒，用戶需留意，屆時的水費單或會涵蓋多過一個用水周期的水費，故應繳付的水費可能較一般只涵蓋一個用水周期的水費單為高。

水務署宣布，因大廈進行地下管道維修工程，大角咀客戶諮詢中心將於本月25及26日暫停服務。中心服務將於本月29日恢復正常。

水務署客戶諮詢中心。水務署網頁

市民如需申請釣魚或水喉匠牌照，可前往灣仔客戶諮詢中心辦理。而欲購買水票的客戶，可前往筲箕灣譚公廟道10號筲箕灣海事分處。有關該分處的辦公時間，請致電海事處的查詢熱線2542 3711。

需要其他服務的市民可考慮到水務署位於灣仔、沙田、大埔或屯門的客戶諮詢中心辦理，另可透過客戶服務熱線2824 5000或電郵（wsdinfo@wsd.gov.hk）查詢。