「售樓處安裝人臉識別無感抓拍看房者」現象引發多方關注和跟進。南都記者獲悉，南京市住房保障和房產局（以下簡稱「房產局」）正在探索相關治理措施，目前已要求部分房地產企業下架人臉識別設備。

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拒絕刪除！逛完售樓處，後台可秒查你的臉！很多房企都在用，細思恐極

「（房地產）開發企業的人臉識別（設備）要下架、拆除。」昨天（11月30日），南京市房產局工作人員告訴南都記者，房產局相關業務處室已在推進治理措施。

不過他強調，售樓處人臉識別屬於房地產行業的新情況、新問題，全國範圍內還沒有可供參考的監管和執法案例，南京房產局仍在探索適合的治理措施，目前的做法屬於「初步處理」。

該工作人員對南都記者說，除了人臉識別問題，房產局也在關注房地產企業是否存在其他損害消費者權益、侵犯消費者個人私隱的情況。相關業務處室需要進一步了解消費者的反映和訴求，再確定之後的治理舉措。

人臉識別系統抓拍到了記者在售樓處外張望。圖自南都·AI前哨站

有收到拆除通知的南京房地產企業人士表示，由於涉及到年終「渠道」的費用結算，設備拆除時間尚未最終確定，但「應該會儘快」。

一位南京的房地產中介則告訴南都記者，南京大多數樓盤都裝有人臉識別，短時間內拆卸完畢有難度。

披露了房地產企業使用人臉識別無感抓拍看房者的潛規則。多位購房者向南都記者反映，他們被抓拍時並不知情，正式買房時才發現自己被人臉識別「鎖定」到某一銷售身上，無法享受購房優惠。

報道刊發後受到輿論關注，央視《新聞1+1》、北京日報等多家媒體跟進報道了相關情況。

據南都記者了解，使用人臉識別是房地產企業的一種「風控」手段，主要目的是判斷消費者屬於「自然來訪客戶」還是「渠道客戶」，由哪位銷售人員介紹買房，房屋成交後的佣金應發放給誰，防止出現「飛單」「洗客」「內外掛單」等情況。

然而，這些人臉識別設備往往主打「無感抓拍」，相關影像拍攝及後續的個人信息處理都沒有徵得消費者的明確授權同意，不符合民法典、網路安全法等現行法律及國家標準的要求。針對不同消費者給予不同的購房優惠，也違反了消費者權益保護法規定的平等原則。

南都記者注意到，南京要求房地產企業下架人臉識別的做法獲得了不少網友的討論和認可。截至記者發稿時，還沒有其他地方監管部門介入治理售樓處人臉識別的案例曝光，南京的做法或屬全國首例。




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